Tes défis ?

• Maintenir et développer la qualité du service client d’Ubiwan auprès de ses clients professionnels

• Apporter une assistance technique, logicielle et relationnelle pour résoudre les problématiques rencontrées par nos utilisateurs

Les principales missions :

• Gestion de la planification des projets : Organiser et coordonner les plannings des interventions de déploiement des solutions de géolocalisation chez nos clients.

• Gestion des priorités : Identifier et prioriser les interventions urgentes ou complexes en fonction des besoins clients et des ressources disponibles.

• Communication inter-équipes : Assurer une communication fluide entre les départements techniques, commerciaux et service client pour garantir une exécution optimale des projets.

• Suivi et reporting : Mettre en place des tableaux de bord pour suivre l’avancement des projets et alerter en cas de dérives ou de retards.

• Amélioration continue : Proposer des solutions pour optimiser les processus de planification et de gestion des ressources, dans un souci constant d’efficacité et de satisfaction client.

Nous sommes à la recherche de profils rigoureux, organisés et ayant le sens du contact client au téléphone.

Si tu te retrouves dans l’une ou l’autre des compétences/expériences ci-dessous, n’hésite pas à candidater et nous prendrons RDV pour échanger sur tes motivations et ton parcours.

• J’ai déjà travaillé en B to B ou en B to C sur un poste de technicien.ne helpdesk ou dans la relation client

• Je sais fournir une assistance rapide et utile en apportant des conseils techniques

• Je suis capable de résoudre des problématiques en suivant des protocoles / procédures

• J’ai le goût de l’investigation

• Je sais communiquer de manière efficace et je sais retranscrire le besoin / la demande d’accompagnement de mes interlocuteurs

Sois rassuré, pour les aspects techniques de notre métier (connaître les particularités de nos boîtiers et de nos services, utiliser nos interfaces, etc.) nous t’apporterons toute l’aide et la formation nécessaires pour que tu puisses être opérationnel à 100%.

Tes points forts

• Le relationnel client

• La méthodologie de résolution de problèmes (technique et logicielle)

• La saisie et l’administratif

• La rigueur et l’organisation

Tes connaissances

• Outils bureautique (Suite Office, Ports COM, connectiques)

• Utilisation d’un CRM / outil de ticketing

• Utilisation d’un casque audio et de l’interface avec un outil de support

• Pré-sélection téléphonique

• Entretien avec la Responsable du Service client et la Team Leader(physique)

Notre engagement si l’entretien se passe bien et que nous sommes convaincus par ton profil et tes savoir-faire ? Te faire une proposition sous 48h.