Tes défis ?

• Maintenir et développer la qualité du service client d’Ubiwan auprès de ses clients professionnels

• Apporter une assistance technique, logicielle et relationnelle pour résoudre les problématiques rencontrées par nos utilisateurs

Les principales missions :

• Assurer la prise en charge des demandes des clients B2B par téléphone, email ou chat, en fournissant une assistance technique.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents ou dysfonctionnements rencontrés (Niveau 1) par les clients concernant nos solutions.

• Effectuer un suivi personnalisé de chaque dossier client, de la demande initiale à la résolution complète.

• Identifier les besoins clients et leur proposer des solutions adaptées à leurs problématiques.

• Participer à la formation des clients à l’utilisation de nos produits et services.

• Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour garantir la satisfaction client et la qualité des services fournis.

• Effectuer des remontées d’informations concernant les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d’amélioration.

Nous sommes à la recherche de profils rigoureux, organisés et ayant le sens du contact client au téléphone.

Si tu te retrouves dans l’une ou l’autre des compétences/expériences ci-dessous, n’hésite pas à candidater et nous prendrons RDV pour échanger sur tes motivations et ton parcours.

• J’ai déjà travaillé en B to B ou en B to C sur un poste de technicien.ne helpdesk ou dans la relation client

• Je sais fournir une assistance rapide et utile en apportant des conseils techniques

• Je suis capable de résoudre des problématiques en suivant des protocoles / procédures

• J’ai le goût de l’investigation

• Je sais communiquer de manière efficace et je sais retranscrire le besoin / la demande d’accompagnement de mes interlocuteurs

Sois rassuré, pour les aspects techniques de notre métier (connaître les particularités de nos boîtiers et de nos services, utiliser nos interfaces, etc.) nous t’apporterons toute l’aide et la formation nécessaires pour que tu puisses être opérationnel à 100%.

Tes points forts

• Le relationnel client

• La méthodologie de résolution de problèmes (technique et logicielle)

• La saisie et l’administratif

• La rigueur et l’organisation

Tes connaissances

• Outils bureautique (Suite Office, Suite Google)

• Utilisation d’un CRM / outil de ticketing

• Utilisation d’un casque audio et de l’interface avec un outil de support

• Pré-sélection téléphonique

• Entretien avec la Responsable du Service client et la Team Leader (physique)

Notre engagement si l’entretien se passe bien et que nous sommes convaincus par ton profil et tes savoir-faire ? Te faire une proposition sous 48h.