Le service E santé recherche un Chargé d'accompagnement e-santé (H/F) en CDI.

Intégré à la Sous-Direction du Pilotage Stratégique de la CPCAM 13 et rattaché au Département du Numérique, du Marketing et de la Communication, le service est composé d'un manager et de 8 Délégués numérique en santé

L'activité est répartie sur l'intégralité des Bouches du Rhône.

Au service des enjeux numériques en santé nationaux et locaux, le service e- santé joue un rôle essentiel dans la déclinaison opérationnelle des stratégies de promotion des solutions numériques de l'Assurance Maladie.

Intervenant sur le périmètre des SI des différents acteurs en santé autour et aux bénéfices du patient/usager, il/elle réalise l'accompagnement des professionnels de santé pour favoriser et optimiser le déploiement de ces usages dématérialisés.

Service expert inscrit dans la relation de proximité et d'accompagnement avec les professionnels de santé, il assure la mise en œuvre, voire la conception, d'actions ciblées et vise à atteindre les objectifs qui lui sont assignés notamment en termes de transformation et de maturité numérique de l'écosystème.
Il agit en faveur de la promotion des outils et dispositifs (Mon Espace Santé, Dossier Médical Partagé, Messagerie Sécurisée en Santé, télétransmission, outils numériques de télé services Améli Pro AAT, nouveaux outils et usages s'appuyant sur le numérique dont notamment l'Appli Carte Vitale, l'ordonnance numérique) qui permettent de garantir la sécurisation des données du patient et des prescriptions et la fiabilisation des données de santé du patient dans le cadre de son parcours et de sa prise en charge.

Mission/Activités

Le/la Chargé(e) d'accompagnement e-santé assure la promotion des offres de services numériques portées par l'Assurance maladie dont la dématérialisation des prescriptions médicales en ligne. Il/elle accompagne et assiste les professionnels de santé (PS) dans leur utilisation, sur un plan technique et réglementaire, en dehors ou dans le cadre de campagnes nationales ou locales.

Vous serez amené à :

• Assurer un accompagnement global et personnalisé des professionnels de santé (PS)de son portefeuille sur les offres de services numériques en santé et les équipements nécessaires
• Élaborer un plan de visite des PS
• Conduire, en présentiel et en distanciel, des actions de promotion et de démonstration adaptées auprès des PS en vue d'obtenir leur adhésion aux outils numériques (télé services et outils de E-santé)
• Accompagner les PS lors de leur installation et au quotidien (démarrage de la télétransmission, facturation...)
• Mettre en œuvre des dispositifs d'évaluation et de suivi du déploiement des offres de services pour formuler des propositions d'amélioration
• Réaliser un reporting de votre activité (rédaction des comptes rendus de suivi) et un état d'avancement des campagnes et/ou plans d'actions auprès de votre hiérarchie

Et également à :

• Assister les PS sur la qualité des flux de télétransmission et de la dématérialisation
• Installer ou mettre à jour des composants techniques associés aux offres numériques en santé
• Signaler tout dysfonctionnement technique et/ou cas complexes en vue de leur résolution
• Assurer le relais des besoins exprimés par les utilisateurs aux services partenaires
• Participer à la diffusion du numérique en santé en interne ainsi qu'aux groupes de travail intra ou inter services;
• Exercer une veille technique et réglementaire et actualiser ses connaissances en utilisant l'ensemble des outils informationnels mis à sa disposition.
• Participer à des opérations évènementielles auprès des professionnels de santé (Forum de l'installation, Journée Intergénérationnelle, stand de sensibilisation dans les ES…)
• Animer et promouvoir sur nos territoires les offres de services numériques, en lien avec nos partenaires de santé (Agence Régionale de Santé, Grades, Établissements de santé, Structures d'exercice coordonné...) ;

Vous vous retrouvez dans le profil attendu ? Alors n'hésitez plus et postulez !

• Poste en CDI
• Période d'essai : 2 mois
• Temps de travail : 39h
• Salaire annuel brut mensuel sur 14 mois : 25 320€
• Prime d'intéressement
• Titres restaurant d'un montant de 11,52 € / jour travaillé
• Télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté (jusqu'à 1jr/semaine)
• Une mutuelle d'entreprise et une prévoyance
• 5 semaines de CP + 20 RTT
• Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50%
• Avantages CSE
• Lieu de travail : Bouches-du-Rhône (sectorisation)
• Parking sécurisé

Le/la Chargé(e) d'accompagnement e-santé contribue au déploiement de la feuille de route du numérique en santé auprès de l'ensemble des publics de professionnels de santé et facilite l'appropriation des nouveaux dispositifs e-santé en adoptant une posture relation client/marketing.

Ses activités s'exercent dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d'information et au secret professionnel en vigueur au sein de l'organisme.

Des expériences dans la relation client, la promotion et la réalisation d'offre de service de proximité seront appréciées.La connaissance concernant les flux de télétransmission Assurance maladie, les télé services et des compétences en matière de numérique en santé ou à acquérir serait un plus.

Compétences

Savoirs (Connaissances) et savoir-faire (pratiques professionnelles) :

• Posséder une appétence pour le numérique et les outils informatiques
• Être en capacité d'intégrer de nouvelles compétences techniques et règlementaires
• Mettre en œuvre les techniques de communication orale (écoute active, reformulation, adaptation du langage à l'interlocuteur à la situation individuelle et collective…) et de communication écrite (rédaction de compte rendus)
• Développer une argumentation fondée sur une analyse des besoins et répondre aux objections afin de convaincre ses interlocuteurs
• Maîtriser et mettre en œuvre les techniques de conduite de réunion
• Piloter son activité pour assurer un lien de proximité avec l'ensemble des PS/de portefeuille de son secteur.

Savoir-être (compétences comportementales)

• Avoir une appétence pour la relation client « Professionnel de Santé » de manière générale
• Conduire son activité d'une manière autonome: savoir organiser son temps de travail en tenant compte des contraintes et échéances fixées
• Faire preuve de rigueur dans son activité au quotidien
• Savoir convaincre et se rendre disponible conformément aux attentes de ses clients
• Être pédagogue, agile et savoir s'adapter aux évolutions technologiques et aux différents interlocuteurs
• Travailler en équipe et en réseau en échangeant les expériences avec ses pairs sur un même dossier
• Être force de proposition dans son domaine d'activité
• Donner une image professionnelle de l'Assurance Maladie : courtoisie, empathie, rigueur, précision dans l'information, discrétion, confidentialité

Enjeux et difficultés

• L'activité du Chargé accompagnement E-Santé implique une forte disponibilité et des déplacements nombreux.
• Permis B obligatoire
• Temps d'attente nécessaires chez les PS et horaires variables.
• Adaptation à la variation de la charge de travail afin d'atteindre les objectifs et respecter les obligations liées au service public et au règlement intérieur.
• Décliner les exigences de la Politique de la Sécurité des Systèmes d'Information
• Respecter les règles du secret professionnel du traitement des données
• Mettre en œuvre les dispositifs techniques de sécurité et appliquer les consignes de sécurité décrites dans la Charte d'Utilisation des Ressources Informatiques, les notes métiers et supports de sensibilisation.

Formation

Des expériences dans la relation client, la promotion et la réalisation d'offre de service de proximité seront appréciées.

La connaissance concernant les flux de télétransmission Assurance maladie, les télé services et des compétences en matière de numérique en santé ou à acquérir serait un plus.