Contexte

La Direction des prestations familiales a pour mission de garantir un paiement juste, rapide et régulier des droits, de favoriser l'accès aux droits des allocataires et de garantir l'accessibilité de notre offre de service.

Rattaché(e) au département relation de service de la Direction des prestations familiales, vous intégrez le nouveau pôle Accès aux droits et partenaires en cours de rénovation (anciennement Offre de services partenaires). Ce pôle a pour objectif de développer la stratégie d'accès aux droits et d'inclusion numérique d'une part, de renforcer et de rationaliser les échanges et l'accompagnement des partenaires (Structures France Services, Points numériques Caf, etc…) d'autre part

Mission/Activités

En tant que référent(e) technique, vos missions sont les suivantes :

• Apporter un appui technique aux partenaires sur les boîtes aux lettres partagées thématiques dédiées (Handicap, Travailleurs sociaux, DGFIP, Judiciaire) ou lors de permanences téléphoniques ;
• Prendre en charge les demandes de traitement urgentes en provenance des partenaires ;
• Animer des séances ou actions de formation/sensibilisation/accompagnement des partenaires ;
• Assurer des actions de supervision des partenaires d'accueil afin de garantir la qualité des informations communiquées à nos publics, et contribuer à définir un plan d'action cohérent et efficient ;
• Assurer la veille réglementaire sur votre périmètre d'activité, informer le cas échéant les partenaires concernés et s'assurer du suivi et de la bonne compréhension/application des consignes ;
• Élaborer les supports à destination des partenaires ;
• Assurer ponctuellement des rendez-vous avec les partenaires, selon les besoins ;
• Assurer le lien fonctionnel avec les services internes de la caisse (Département appui métier, département production, etc…) ;
• Contribuer ponctuellement au renfort technique des équipes d'accueil, et à l'écoulement de la charge lors des journées de production élargies.

Des déplacements sont à prévoir sur l'ensemble du département.

Compétences:

Titulaire du CQP GCA, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans sur les fonctions de GCA en unité de production.

• Doté(e) d'une appétence particulière pour le contact avec les partenaires et d'une expertise reconnue en traitement de dossiers allocataires, vous êtes capable de résoudre des situations complexes, que ce soit par vous-même ou en faisant appel aux services compétents.
• Vous faites preuve de rigueur, êtes organisé(e) et méthodique. Vous avez une capacité à travailler en équipe. Vous avez une bonne aisance à l'oral et à l'écrit. Excellent sens relationnel avec une appétence pour le service public.
• Vous savez adapter votre langage et votre posture en fonction de votre interlocuteur (partenaires : institutionnels, associatifs, organismes publics, etc. et collaborateurs Caf).