Contexte

Le Service Médical de la Région Provence Alpes Côte d'Azur Corse est un organisme de l'Assurance Maladie. Nous employons 660 salariés (agents administratifs et praticiens conseils) répartis dans les différents départements et services de la région.

Notre mission est de garantir l'accès à tous à des soins de qualité, conformément aux valeurs de solidarité et d'égalité portées par l'Assurance Maladie.

Dans ce contexte, une Unité d'Appui et d'Accompagnement a été créée à compter de janvier 2023 au sein de la DRSM PACA-Corse. Les Gestionnaires conseils réalisent des appels sortants "Aller vers" auprès des assurés, permettant notamment une orientation, plus efficiente et opportune vers les CSAM et/ou les Praticiens conseils de l'UTAA, dès l'amont de la prise en charge du dossier.

Mission/Activités

Mission :

Votre mission consistera à contribuer au renforcement des contacts vers les assurés pour augmenter le nombre de situations d'assurés en arrêt de travail suivi, via la réalisation d'appels téléphoniques sortants. Il s'agira également de réaliser des appels sortants vers les assurés dans le cadre de campagnes de Santé Publique relatives à nos missions de Gestion du Risque.

Activités :

Dans le cadre des missions « Indemnités Journalières », le déroulé de l'appel sortant est organisé en plusieurs étapes :

• Composition du n° de téléphone avec une vérification de l'identité de l'assuré (script Gestion de la Relation Client)
• La vérification de la concordance médico administrative
• L'évaluation de la motivation à la reprise de travail et de l'environnement de travail
• L'orientation vers une offre rebond (PDP) si nécessaire.

Le script régional Métier/GRC sera adressé aux salariés H/F de l'unité, afin de les accompagner tout au long de l'échange téléphonique.

Lorsqu'il s'agira d'appels sortants relatifs à l'activité de Gestion du Risque, les modalités d'appels seront définies selon les caractéristiques de la campagne considérée.

Compétences

Vous maitrisez ou vous êtes en capacité de vous approprier les techniques de gestion de la relation client (reformulation, questionnement, prise de congé etc.) et savez établir une relation basée sur la disponibilité et la courtoisie.

La maîtrise des règles de confidentialité et du secret médical sont indispensables à la tenue du poste : vous êtes en mesure de discerner les informations confidentielles, des informations diffusables.

Vous disposez de fortes capacités d'apprentissage et d'adaptation (aux interlocuteurs et aux situations).

Réactif(ve), vous savez faire preuve de rigueur et d'autonomie dans l'organisation du travail.

Vous connaissez ou êtes en mesure de vous approprier les offres de services à proposer, selon les besoins que vous identifierez.

Vous faites preuve d'un esprit d'équipe et d'une bonne faculté d'adaptation au collectif.

Vous savez développer une relation de coopération dans votre environnement professionnel

Formation

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 2 dans le domaine de l'assistanat administratif ou de la relation client, vous justifiez d'une expérience avérée dans ce domaine d'activité.

La connaissance de la terminologie médicale serait appréciée.

Informations complémentaires

Les conditions :

• Type de contrat : CDD à temps plein du lundi au vendredi
• Statut : Employé
• Salaire : 1808€ bruts mensuels sur 12 mois, 2109€ bruts mensuels sur 14 mois
• Lieu d'affectation : Marseille Chave
• Entretien prévu le 30 octobre 2024, site de Chave
• Nombre de postes à pourvoir : 2

Les avantages :

• Prime de fonction « permanence téléphonique » de 4%
• Horaires flexibles
• Participation aux frais de garde des jeunes enfants avec aménagements horaires sous conditions
• Titres restaurants : valeur fiscale de 11.52€
• Prise en charge à hauteur de 75% de l'abonnement de transports en commun
• Forfait mobilités durables
• Complémentaire santé
• Comité Social Economique (voyages, sport, culture, centres aérés, colonies…)
• Rémunération sur 14 mois (en fonction de la présence)
• Prime d'intéressement (en fonction de la présence)

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 2 dans le domaine de l'assistanat administratif ou de la relation client, vous justifiez d'une expérience avérée dans ce domaine d'activité.

La connaissance de la terminologie médicale serait appréciée.

Le Service Médical de la Région Provence Alpes Côte d’Azur Corse est un organisme de l’Assurance Maladie. Nous employons 660 salariés (agents administratifs et praticiens conseils) répartis dans les différents départements et services de la région.
Notre mission est de garantir l’accès à tous à des soins de qualité, conformément aux valeurs de solidarité et d’égalité portées par l’Assurance Maladie.