Contexte

La Carsat, ça ne vous dit rien ?

Il s'agit pourtant d'un organisme de sécurité sociale qui mène trois grandes missions de service public :

• La préparation et le paiement des retraites,
• L'accompagnement des assurés fragilisés,
• La prévention-tarification des risques professionnels.

D'un rayonnement régional, notre structure de droit privé de 800 salariés intervient auprès d'une pluralité d'acteurs : actifs, retraités et les entreprises.

Nous rejoindre, c'est intégrer des équipes impliquées et motivées au service des assurés, qui proposent une information et des services neutres, fiables et sans intérêt commercial.

Le contexte

La plate-forme téléphonique Retraite constitue, le plus souvent, le premier contact du public, la « vitrine ». Elle joue un rôle central dans l'information des assurés et permet d'amortir les difficultés auxquelles ils peuvent être confrontés.

Mission/Activités

Quelles seront vos missions ?

Vous gérez la relation téléphonique.

Vous réalisez un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace et adaptée :

-réponse directe aux appels les plus courants permettant une réponse rapide

-transmission de la demande vers un interlocuteur interne défini, par le biais de fiches de liaison.

-orientation de l'assuré vers les partenaires de la protection sociale.

Compétences

Qui recherchons-nous ?

• Qualités relationnelles spécifiques à l'accueil téléphonique.
• Capacités à reformuler et à synthétiser.
• Réactivité.
• Capacité à conduire et à maîtriser la durée d'un entretien.
• Aptitude à l'utilisation des outils bureautiques, applicatifs métiers et de l'environnement numérique.
• Capacité à apprendre et à mettre à jour ses connaissances.
• Capacité à prendre du recul et à gérer les entretiens difficiles.
• Savoir respecter les règles de réserve et de secret professionnel.
• Capacité à travailler en équipe.
• Capacité à faire face à des pointes d'activités,
• Sens de la communication et posture bienveillante,
• 2 ans d'expérience exigé.

Informations complémentaires

Conditions particulières :

• Ouverture de la plate-forme de 8h à 17h.
• Bénéfice de l'horaire variable avec contraintes de planning.
• Temps de pause prévus par la réglementation.
• Port du casque téléphonique obligatoire.
• Formation interne technique.
• Formation aux outils propres à la plate-forme.
• Formation à l'accueil téléphonique.

Détails du poste

Rémunération :

Niveau 3 (25,3 k€ annuel brut) payé sur 14 mois + prime de 4% sous conditions.

En complément : titres-restaurants + participation de l'employeur à la complémentaire santé.

Lieu de travail

-Résidence administrative à Montpellier (centre-ville).

Le saviez-vous ?

En tant qu'employeur socialement responsable, la Carsat s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situations de handicap. A la Carsat, seules les compétences et les motivations comptent.

Compétences

Qui recherchons-nous ?

• Qualités relationnelles spécifiques à l'accueil téléphonique.
• Capacités à reformuler et à synthétiser.
• Réactivité.
• Capacité à conduire et à maîtriser la durée d'un entretien.
• Aptitude à l'utilisation des outils bureautiques, applicatifs métiers et de l'environnement numérique.
• Capacité à apprendre et à mettre à jour ses connaissances.
• Capacité à prendre du recul et à gérer les entretiens difficiles.
• Savoir respecter les règles de réserve et de secret professionnel.
• Capacité à travailler en équipe.
• Capacité à faire face à des pointes d'activités,
• Sens de la communication et posture bienveillante,
• 2 ans d'expérience exigé.

Carsat L-R : Organisme de Sécurité sociale.
La Carsat, ça ne vous dit rien ?

Il s’agit pourtant d’un organisme de sécurité sociale qui mène trois grandes missions de service public :

La préparation et le paiement des retraites,L'accompagnement des assurés fragilisés,La prévention-tarification des risques professionnels.

D’un rayonnement régional, notre structure de droit privé de 800 salariés intervient auprès d’une pluralité d’acteurs : actifs, retraités et les entreprises.

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