Le Conseiller Clientèle à Distance pour le support Technique logiciel est chargé de fournir une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs du logiciel de l’entreprise. Il/elle veille à résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l’utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.

En tant que Technicien Support, vos missions seront les suivantes :

Assistance technique et fonctionnelle :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail

• Diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs (installation, configuration, bugs, etc.).

• Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel.

• Escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N3) lorsque nécessaire.

Formation et accompagnement des utilisateurs :

• Expliquer les fonctionnalités du logiciel aux clients et les guider pas à pas dans leur utilisation.

• Fournir des conseils sur les bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités du logiciel.

• Contribuer à la création de guides d’utilisation, de FAQ et de tutoriels pour aider les utilisateurs à résoudre les incidents courants de manière autonome.

Gestion des tickets de support :

• Créer, suivre et mettre à jour les tickets de support dans le système de gestion des requêtes.

• Documenter les échanges avec les clients ainsi que les solutions apportées pour assurer une traçabilité.

• Veiller au respect des délais de réponse et de résolution définis par les SLA (Service Level Agreement).

Retour d’information et amélioration continue :

• Recueillir les retours des clients sur les fonctionnalités du logiciel et transmettre les suggestions d’amélioration aux équipes produit.

• Identifier les incidents récurrents rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions pour les anticiper.

• Participer aux réunions de suivi pour partager les retours clients et améliorer les processus de support.

Environnement technique

Angular, DotNet, Windows & MacOS, Systemes internes de santé.

• Fort(e) d’une expérience d’au moins deux ans dans le support technique, vous êtes à l’aise avec les demandes support de niveau 2 et pour accompagner les clients à distance.

• Vous êtes curieux(se), doté(e) d’un bon relationnel, aimez résoudre des problèmes et avez le sens du service.

• Être garant de la satisfaction de vos clients est votre première préoccupation.

• Vous êtes enthousiaste à l’idée de progresser et d’évoluer dans une société à taille humaine et en pleine croissance.

• Vous avez une bonne maîtrise des environnements informatiques (systèmes d’exploitation, réseaux de base, applications logicielles) et systèmes de gestion de tickets.

• Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.

Le process d’entretien

1.       Premier contact téléphonique avec notre RRH.

2.       Entretien métier avec le ou la Responsable d’équipe.

3.       Entretien avec le directeur pour valider que le candidat démontre la culture de l’entreprise par ses actions passées et actuelles.

4.       Offre d’emploi et début de l’aventure.

Quelques informations complémentaires

-          Poste à pourvoir sur Montpellier.

-          Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.

-          Tickets-restaurant.

-          Prime d’intéressement.

-          Comité d’entreprise.