En tant que technicien(ne) support de niveau 3, vous fournirez un soutien technique avancé aux clients et équipes de développement de la plateforme PeopleSpheres.

Vous serez responsable de qualifier et résoudre les problèmes techniques liés aux différents Produits logiciels composants notre plateforme.

Vous serez sous la responsabilité de notre Run Manager.

Vos missions :

• Vous assurerez un support technique de haut niveau aux clients de l’entreprise, en répondant aux demandes complexes et en résolvant les problèmes techniques liés à l’utilisation de notre plateforme.

• Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos techniciens supports niveau 1/2, notre run manager, nos équipes de développement pour identifier, diagnostiquer ou résoudre les problèmes techniques signalés par les clients.

• Vous documenterez de manière détaillée les problèmes rencontrés par les clients, les étapes suivies pour la reproduction, les origines et causes, afin de permettre la résolution rapide et efficace des anomalies et constituer une base de connaissances interne.

• Vous participerez à la création de ressources de support avancées telles que des articles de base de connaissances, des guides techniques et des FAQ.

• Vous participerez à des sessions de formation interne avec les équipes de niveau 2 du support.

• Vous contribuerez à l’amélioration continue des Produits en fournissant des retours sur les problèmes récurrents et les suggestions d’améliorations fonctionnelles, techniques et de tests des Produits.

Vous êtes :

• Diplômé(e) en Génie Logiciel Informatique ou dans un domaine connexe (BTS ou DUT).

• Idéalement vous avez une première expérience dans un rôle de support technique niveau 3 et dans le domaine des logiciels RH. La connaissance approfondie des logiciels RH et des processus de gestion des ressources humaines sera un plus.

• Vous disposez de bonnes compétences techniques en informatique : bases de données, programmation (SQL, PHP, etc.), APIs (Postman), taches planifiées et batchs, fichiers de logs, systèmes d’exploitation et application web.

• Vous disposez d’excellentes compétences en résolution de problèmes et en diagnostic pour identifier rapidement les causes sous-jacentes des problèmes techniques.

• Vous avez un excellent sens de la communication

• Vous faites preuve d’autonomie et vous savez respecter les priorités !

• Vous êtes capable de documenter de manière détaillée les problèmes et les solutions pour permettre leur correction et enrichir la base de connaissances interne.

• Maitrise de l’anglais professionnel (lu, écrit, parlé)

Les + de Peoplespheres :

• Le poste est à pourvoir sur Montpellier en CDI ! ☀️

• Nos pratiques RH permettent un réel équilibre entre “présence au bureau” et “télétravail” et une vraie autonomie & flexibilité dans l’organisation de votre travail.

• Vous participez au développement d’une entreprise en pleine croissance et à taille humaine, avec la possibilité d’apporter votre pierre à l’édifice.

Nous mettons en avant nos valeurs qui sont essentielles : #Bienveillance #innovation #engagement #authenticité #performance

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique avec notre RH

• Entretien en visio avec notre Run manager

• Entretien en physique avec notre CTO