Rejoins-nous au sein de la Cellule Vacances Solidarité, pour favoriser l’accès aux vacances des jeunes ayant des problématiques d’ordre social, de santé ou de handicap (publics, en situation de fragilité et nécessitant un accompagnement sur mesure). Deviens notre Chargé(e) relation Client ! 

Rattaché.e à la Responsable de la Cellule Vacances Solidarité, tu prendras en charge l’ensemble des demandes clients tout au long de leur parcours.

TES MISSIONS

• Prendre en charge l’ensemble des demandes clients tout au long de leur parcours (inscription, mise à jour de dossiers, encaissement, allotement…) ;

• Etre l’interlocuteur privilégié de tous les publics de la Cellule Vacances Solidarité : familles et/ou participants en situation de handicap ou de précarité, structures sociales (foyers, MECS, ASE, associations…), partenaires caritatifs ; 

• Assurer l’interface entre le client et les différents acteurs internes (service transport, direction financière, villages sportifs etc… 

• Appliquer les procédures de la relation client ;

• Traiter les demandes dans le respect des engagements de service et process définis (délais, modalités de traitement…), 

• Partager mensuellement un retour d’expérience et faire des recommandations.

ET TOI TU ES / AS …

• De formation BAC+2 ;

• Avec une première expérience au sein d’un service de relation client ;

• Rigoureux.se, organisé.e et polyvalent.e ; 

• Capacité d’analyse et de synthèse, esprit d’initiative et réactivité pour répondre aux besoins spécifiques des clients ; 

• Doté.e d’une excellente aisance rédactionnelle,

• De bonnes capacités relationnelles et d’empathie, 

• Esprit d’équipe et sens des coopérations internes,

• Très bonne maîtrise des outils partagés  (Google Drive), 

• Sensibilité pour la dimension sociale du projet porté par la Cellule Vacances Solidarité.

CE QUE TU VAS TROUVER

• DU SENS À TON MÉTIER

• LA POSSIBILITÉ DE TE FORMER ET DE PROGRESSER PROFESSIONNELLEMENT

• UNE AMBIANCE DE TRAVAIL AUTHENTIQUE, SIMPLE, DYNAMIQUE 

ET AUSSI

• Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours…)

• Accès au restaurant d’entreprise

• Un accès avantageux aux séjours sportifs

INFOS COMPLÉMENTAIRES

Poste basé à Arcueil (94), RER B Laplace, en CDI à temps plein.

A pourvoir à partir d’août 2024), positionné en 4 de la Convention Collective Nationale du Sport - statut Maîtrise, 

rémunération selon la grille CCNS. 

L’UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l’embauche.

Deux entretiens