Le Produit SQOOL :

La Direction Produit a pour ambition de créer (re)l’adhésion des clients et des utilisateurs. Elle adresse 3 besoins métiers répartis en tribus :

• La gestion du projet numérique de l’établissement

• La gestion des ressources pour la pédagogie

• L’usage du numérique en classe

Dans le cadre de son développement, UNOWHY recherche son futur Product Knowledge Manager.

Nos deux missions principales sont :

• Créer et maintenir une base de connaissance produit organisée et facilement accessible

• Diffuser les connaissances à la bonne audience, au bon moment, en s’assurant que les utilisateurs, enseignants, élèves, administrateurs de parc informatique puissent prendre en main notre suite d’applications.

Le poste :

En tant que Product Knowledge Manager, vous rejoignez la Direction Produit de UNOWHY, vous travaillez main dans la main avec les Product Managers, Product Designers et les équipes Client.

Description du poste :

• Responsable de la création, de la gestion et de la diffusion de contenus de support pour nos produits logiciels.

• Garantir que nos utilisateurs disposent de toutes les informations nécessaires pour tirer le meilleur parti de nos solutions

Missions :

• Rédaction et gestion de contenus : élaborer des guides utilisateurs, articles de la base de connaissances, messages d’assistance in-app, newsletters et autres supports de communication produit.

• Support utilisateur : concevoir et mettre à jour des documents d’aide pour assurer une bonne compréhension de nos produits par les utilisateurs.

• Formation et sensibilisation : créer des supports de formation pour les utilisateurs internes et externes, et organiser des sessions de formation si nécessaire.

• Coordination inter-équipes : collaborer étroitement avec les équipes produit, client et marketing pour s’assurer que les informations diffusées sont précises, complètes et à jour. recueillir les retours des utilisateurs via le service client, et synchroniser les messages diffusés avec l’équipe marketing pour aligner les communications produit.

• Analyse et amélioration continue : recueillir les retours des utilisateurs pour améliorer continuellement la documentation et les supports d’aide.

Vous avez envie de travailler au sein d’une entreprise porteuse de sens, vous souhaitez vivre une nouvelle expérience au sein d’une équipe dynamique, dont la mission est de construire l’Ecole de demain.