Dans un contexte de transformations et d'innovations de rupture, la direction de l'expérience client recherche un alternant pour intégrer son équipe d'intégration et administration zendesk.

Au sein de la direction de l'expérience client tu rejoindras l'équipe hypervision (16 personnes).

Notre direction est pluridisciplinaire et constitue un support clé pour le métier et la direction. Avec nous, place à la créativité, au challenge, à la transformation et l'innovation.

Elle accompagne les transformations de la relation client et l'optimisation des méthodes de Travail.

Elle est en charge des outils de la relation client dont Zendesk, de la formation des agents, des projets, des indicateurs et de la planification des ressources et enfin de la communication digitale.

Tu seras rattaché au sein de cette équipe à un tuteur qui connaît parfaitement ton parcours pour avoir suivi le même et sera donc à même de t'accompagner dans ta montée en compétences et ta réussite.

Descriptif de tes tâches :

- Administration quotidienne de la solution (ticketing, guide, messaging, chat, answerbot, flowbuilder, explore, etc…) et des interfaces avec les solutions liées (diduenjoy, diabolocom, tymeshift, klaus, reecall, etc…).

- Participation aux projets en lien avec plusieurs directions sur des thématiques diverses, variées et innovantes.

- Pilotage de projet.

- Alimentation d'une base de connaissance.

Formation :

Préparation d'un BAC+4/+5 en informatique ou système d'information en alternance.

Qualités humaines requises :

- Curiosité
- Autonomie
- Proactivité
- Travail en équipe
- Capacité rédactionnelle
- Capacité de synthèse
- Capacités analytiques

Connaissances et savoir-faire :

- Aisance sur les outils informatiques
- Solutions SAAS
- API
- HTML
- Python
- Javascript