Temporis Experts & Cadres Roubaix recrute un.e Chargé.e de Clientèle SAV pour une entreprise innovante, acteur majeur dans le domaine de la chirurgie orthopédique mini-invasive.

Reconnue à l’international, cette société développe et distribue des dispositifs médicaux de haute technicité destinés aux professionnels de santé, et propose également une activité en chirurgie vétérinaire. Sa mission : accompagner les chirurgiens pour améliorer la prise en charge de leurs patients, en s’appuyant sur une expertise pointue en traumatologie, systèmes endoscopiques et solutions biologiques.

Dans un contexte de croissance et d’amélioration continue de la satisfaction client, cette entreprise renforce son service après-vente.

Vos missions principales :

Sous la supervision du Coordinateur SAV, vous êtes responsable de la gestion complète et qualitative des dossiers SAV :

• Réception des appels et emails clients
• Ouverture et suivi des dossiers SAV après validation des conditions de garantie
• Organisation des retours de matériel défectueux dans les locaux
• Établissement des documents commerciaux : bons de retour, devis, factures
• Suivi rigoureux de votre portefeuille et vision globale des dossiers en cours
• Interface entre les clients français et le siège européen basé à Munich

Votre objectif : offrir un service client irréprochable en assurant un suivi réactif et structuré des dossiers de maintenance.

Profil recherché :

• Formation : Bac+2 à Bac+3 (BTS, Licence…)
• Expérience : Idéalement une première expérience en relation client, SAV ou assistanat commercial

Compétences techniques :

• Aisance avec le Pack Office
• Anglais écrit courant pour les échanges avec la maison mère
• La maîtrise de SAP serait un atout

Savoir-être :

• Sens du service, diplomatie, pédagogie
• Organisation, autonomie, capacité à gérer les priorités
• Proactivité et efficacité dans la résolution des demandes

Lieu : Marcq-en-Barœul
Type de contrat : CDD – 3 à 6 mois
Démarrage : Dès que possible
Rémunération : Selon profil

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
Un environnement technique et stimulant, au sein d’un secteur porteur en santé humaine et animale

Une équipe dynamique et à taille humaine (3 personnes passionnées au SAV)

Des valeurs fortes centrées sur l’excellence du service client et l’innovation médicale

Une montée en compétences assurée, via formation interne sur les produits et procédures

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
Postulez dès maintenant auprès de Temporis Experts & Cadres Roubaix pour rejoindre une entreprise qui place la santé et l’innovation au cœur de sa mission.