Le conseiller de la Cellule Technique assure l’assistance aux installateurs avant, pendant et après la mise en place du produit via une ligne téléphonique dédiée et un service support par écrit pour les demandes effectuées par email sur une adresse dédiée.

Ce support porte notamment sur l’installation de fenêtres, volets, stores et accessoires, les mises en services des produits domotique, ou encore l’aide à la prescription, les demandes liées à la réglementation, les argumentaires techniques avancés et les demandes complexes.

Il a également pour mission la réalisation de devis spéciaux, la fourniture de conseils, d’étude de compatibilité, de plans. Il est aussi support de niveau 2 pour les autres services.

Les objectifs sont la satisfaction client avec notamment un bon taux de prise en charge téléphonique, une maîtrise des encours, la fourniture d’une solution en limitant le passage d’un technicien grâce à la visio, l’envoi de documents / notices / pièces détachées.

Contrat : CDD de 6 mois minimum qui pourrait éventuellement se transformer en CDI

Au-delà de vos qualités relationnelles, d’écoute et de respect du client, vous êtes doté(e) d’une forte capacité d’analyse et de diagnostic. Vous êtes prêt(e) à travailler en équipe.

Une expérience réussie dans l’assistance technique à distance et/ou dans un environnement bâtiment seraient des plus.

Vous êtes doté de bonnes qualités rédactionnelles.

Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office et système de gestion de la relation client).