Descripción del puesto:

Estamos buscando Responsables de Atención al Cliente con experiencia para nuestras oficinas en Madrid, con el objetivo de reforzar la imagen de marca de Vente-unique.com a través del excelente desempeño de nuestro servicio al cliente. 🏠
Formarás parte del Mejor Servicio de Atención al Cliente del año 2024 y 2025, y trabajarás bajo la supervisión de la Supervisora del equipo del Sur.
Tu objetivo: Ser el/la responsable de la satisfacción del cliente de Vente-unique.com, demostrando eficacia y empatía.

Tus principales responsabilidades serán las siguientes:

• Gestionar reclamaciones de nivel 2 y 3 (redes sociales y fidelización).
• Clasificar y analizar las solicitudes para tratarlas de manera eficiente y proporcionar soluciones rápidas y personalizadas a los clientes.
• Contactar con los equipos internos (logística, contabilidad, etc.) y con los socios externos para garantizar soluciones personalizadas a cada cliente.
• Realizar un seguimiento riguroso de los casos y resolver posibles conflictos.
• Informar sobre cualquier problema que pueda afectar la calidad del servicio.
• Proponer mejoras en los procedimientos y en el discurso hacia los clientes para gestionar mejor situaciones difíciles o especiales.

TU EQUIPO : Trabajarás en un equipo que te dará todos los consejos necesarios para adaptarte de la mejor manera a nuestro entorno de Atención al Cliente. Reportarás directamente a Ángeles 👑, Responsable del Servicio al Cliente del equipo del Sur.

¿Listo/a para unirte a un equipo dinámico que te escuchará realmente y te confiará responsabilidades desde el primer día? 💪

Perfil buscado:
Con al menos formación de nivel Bachillerato, tienes mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente B2C, preferiblemente en el sector del comercio electrónico. 💻
Buscamos a alguien que se identifique con nuestros valores: trabajo en equipo, cercanía, rendimiento y satisfacción del cliente.

También esperamos de ti :

• Excelentes habilidades interpersonales.
• Dominio de una lengua además del castellano (portugués o francés)
• Un fuerte interés por la satisfacción del cliente.
• Capacidad de escucha activa y empatía.
• Muy buena capacidad de reacción y autonomía.
• Excelente dominio de la ortografía y la expresión oral.
• Capacidad para trabajar en equipo, flexibilidad y polivalencia.

Además, nos encantaría que tengas un gran interés por el sector del comercio electrónico y la decoración del hogar. 🛍️
 

Proceso de selección:
El proceso generalmente se divide en tres etapas principales:

1. Preselección telefónica.
2. Entrevista con Oscar, especialista en selección de talento (motivación, personalidad y posibles pruebas).
3. Entrevista con Ángeles, Responsable del Servicio al Cliente del equipo del Sur.

Condiciones & beneficios:

• Tipo de contrato: Indefinido (CDI).
• Incorporación inmediata.
• Remuneración: Según perfil, compuesta por un salario fijo, un variable y otros beneficios.

En Vente-unique.com, garantizamos la igualdad de oportunidades, comprometiéndonos a no discriminar a los empleados por origen, religión, género, nacionalidad, edad, discapacidad o información genética. Si necesitas adaptaciones razonables durante el proceso de selección, no dudes en hablar con el equipo de reclutamiento.