Descriptif du poste :
 
Nous recherchons deux Chargé.e.s de clientèle confirmé.e.s afin de développer l’image de la marque Habitat grâce à la performance de notre service client.  🏠
 
Au sein du meilleur Service Client de l’année 2024 et 2025, tu seras rattaché.e à la Superviseure du pôle Europe du sud.
 
Ton objectif : Être le/la garant.e de la satisfaction client de la société Vente-unique en faisant preuve d’efficacité et d’empathie.
 
Tes principales missions seront les suivantes :
 

• Prendre en charge les réclamations clients de niveau 3 (réseaux sociaux et fidélisation).
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter efficacement et apporter aux clients une solution personnalisée et rapide.
• Contacter les services internes (logistique, comptabilité…) ainsi que les partenaires afin d’apporter rapidement une solution personnalisée à chaque client.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers ainsi que la résolution des litiges.
• Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité 
• Proposer des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles ou particulières 

 
TA TEAM : Tu évolueras au sein d’une équipe de plus de 30 personnes qui te prodigueront de bons conseils pour que tu t’acclimates au mieux au sein de notre équipe Service Clients. Tu seras directement rattaché.e à Weberth et Ismael👑, Coordinateurs Service client !
 
Prêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui t’écoutera vraiment et te confiera des responsabilités dès le premier jour ?  💪

Profil recherché :
 
De niveau Bac +2, tu as 2 ans d’expérience minimum en relation client B2C, idéalement au sein d’un site de e-commerce. 💻
 
Nous avons besoin de quelqu’un qui matche avec nos valeurs : esprit d’équipe, convivialité, performance et satisfaction client !
 
On attend de toi également :

• Un très bon relationnel
• Un goût prononcé pour la satisfaction clients
• Une écoute active et d’empathie
• Une très bonne réactivité et autonomie
• Une excellente maitrise de l’orthographe et élocution
• Une réelle capacité à travailler en équipe, flexibilité et polyvalence

 
Aussi, on espère que tu as un fort attrait pour l’univers du e-commerce et de l’aménagement de la maison ! 🛍️
 
Le processus de recrutement :
 
Il se déroule généralement en 3 étapes principales :
 
1- Préqualification téléphonique
2- Entretien RH, avec Oscar, Talent Acquisition Specialist (motivation et personnalité, tests éventuels)
3- Entretien Manager avec Angeles, Responsable SC Pôle Sud.

Conditions & Avantages :

• Type de contrat : CDI
• À pourvoir dès que possible
• Rémunération selon profil composée d’un fixe, un variable et d’autres avantages !

Vente-unique.com est un employeur garantissant l’égalité des chances, ce qui signifie que nous nous engageons à ne pas discriminer les employés en fonction de leurs origines, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’âge, du handicap ou des informations génétiques. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires pour le processus, n’hésitez pas à en discuter avec l’équipe recrutement.