Descriptif du poste :
 
Nous recherchons un Superviseur Service Client qui assurera la gestion, l’animation et l’encadrement de plusieurs équipes d’opérateurs.trices internationales aux côtés d’Angeles, Responsable Service Client de notre pôle Europe du Sud.
 
Tes principales missions seront les suivantes :
 

• Gérer des équipes avant-vente et après-vente et suivre les indicateurs de performance

• Amélioration des Processus :

  • Améliorer continuellement les processus opérationnels
  • Développer des initiatives pour améliorer la satisfaction des clients

• Garantir la qualité du service, l’atteinte d’objectifs de performance et s’assurer de la satisfaction des clients

  • Traiter les demandes des prestataires de transport (par exemple, anomalies, commandes de retour)
  • Surveiller et gérer les opérations de logistique inverse

Prêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui t’écoutera vraiment et te confiera des responsabilités dès le premier jour ? 💪

Profil recherché :
 
Nous recherchons une personne proactive (niveau minimum Bac +3) avec de solides compétences en management, en communication et en gestion de centres d’appels. Tu dois posséder d’excellentes capacités analytiques et de résolution de problèmes.
Tu as aussi un vif intérêt pour l’innovation pour notre service client et l’amélioration des expériences clients.
 
On attend de toi également :
 

• Tu parles Français, Espagnol et Anglais !

• Des expériences significatives au sein d’un service client

• Tu es à l’aise avec les chiffres et avec Excel 🧮

• Tu es doté d’une excellente capacité à travailler en équipe. 🤝

• Tu fais preuve d’une grande rigueur, d’esprit d’initiative et de capacité à résoudre les problèmes.

 
Aussi, on espère que tu as un fort attrait pour l’univers du e-commerce et de l’aménagement de la maison ! 🛍️
 
Le petit mot des Managers
“🤝 Rejoins-nous si :

• Tu es réactif et respectueux. 😇
• Tu es très rigoureux !
• Tu communique bien avec tes équipes 🙋‍♂️🙋‍♀️
• Tu es à l’écoute et ouvert d’esprit👂

Le processus de recrutement :
 
Il se déroule généralement en 3 étapes principales :
 
1- Préqualification téléphonique
2- Entretien RH avec Oscar, Talent Acquisition Specialist (motivation et personnalité, tests)
3- Entretien Manager avec Maxime, Directeur Service Client
 
Conditions & Avantages :

• Type de contrat : CDI
• À pourvoir dès janvier 2025 à Madrid : Barrio Cuzco
• Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe, un variable ainsi que d’autres avantages !

 
Vente-unique.com est un employeur garantissant l’égalité des chances, ce qui signifie que nous nous engageons à ne pas discriminer les employés en fonction de leurs origines, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’âge, du handicap ou des informations génétiques. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires pour le processus, n’hésitez pas à en discuter avec l’équipe recrutement.