Le service :

Veolia intervient en délégation de service public, dans le domaine de l’eau potable et de l’assainissement pour le compte de nombreuses  collectivités. Le Territoire Terres de Bourgogne gère près de 60 000 abonnés. Vous rejoignez ainsi les 160 personnes de ce territoire et en particulier  l’équipe Consommateurs constituée de 10 personnes.

Les missions :

Sous la coordination du Responsable Consommateurs de ce territoire, en lien avec les Managers de services et les supports de la région (Expert produits et cash, service recouvrement, service juridique, Payboost…), vous participez activement aux objectifs du service en respectant l’ensemble des procédures et consignes, dans le cadre de la relation attentionnée, avec pour missions principales de  :

• Répondre aux demandes et réclamations des clients

  • Enregistrer et traiter les demandes d’abonnements et de résiliations

  • Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques 

  • Assurer l’accueil physique des clients abonnés

  • Prioriser les dossiers urgents et les sujets en lien avec les impayés, les réitérations et les réclamations

  • Calculer et traiter les demandes de dégrèvement

  • Etre l’interlocuteur privilégié du service client de la collectivité
    
     

• Contribuer à la performance du service (produits, cash…)

  • Gérer quotidiennement un portefeuille de fiches administratives ou de retours d’intervention

  • Enregistrer les mandats de prélèvement automatique et passage e-facture

  • Mettre en service les abonnements en attente et finaliser la résiliation des abonnements suspendus

  • Traiter les demandes d’échéancier de dette ou mensualisation

  • Émettre des propositions de non valeurs (dégrèvement, reprise d'estimation, erreur de facturation…)

  • Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs (téléphone portable, mail, IBAN, SIRET…)

  • Analyser les alarmes du télérelevé

  • Assurer la facturation et les contrôles associé

  • Participer aux actions de réduction des impayés

Pourquoi nous rejoindre ?

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle, 
• Des opportunités d’évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l’international,
• Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle,
• Un management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant,
• Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail.

Chez Veolia vous apprécierez une politique de rémunération complète et attractive :

• Une rémunération sur 13.5 mois et des primes diverses,
• La fourchette de rémunération pour ce poste : entre  26 000   et  30 000   € bruts annuels (fixe+éléments variables) selon profil, auxquels s'ajouteront l’intéressement et la participation,
• Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans,
• Des tickets restaurants,
• Une prime d'eau,
• Un intéressement et une participation,
• Un plan d’épargne entreprise avantageux,
• De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives,
• Une durée hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congés payés,
• 100% de l’abonnement aux transports urbains remboursés.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Le profil recherché :

• Formation Bac +2/3 dans le domaine administratif/gestion

• Sens du service et de l’écoute client, empathie, qualités relationnelles

• Capacités rédactionnelles

• Autonomie, sens de l’organisation et de la méthode 

• Capacité à prendre des décisions et prioriser

• Aisance avec les outils informatiques et les chiffres

• Permis B  - Des déplacements sont à prévoir