Coordinateur Service Client F/H

CDI
Limay
Salaire : Non spécifié
Télétravail non renseigné
Éducation : Bac +2
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Le coordinateur Service Client est chargé d’assurer les opérations d’après-vente des comptes nationaux, de répondre aux questions de la clientèle, de recevoir et gérer les réclamations, de participer à la fidélisation de la clientèle et d’assister les équipes commerciales.


Gestion de la relation client :

Gestion globale de la demande d’intervention :

  • commande, réalisation de la prestation, non conformité et litige.
  • Gestion des appels : conseil et accompagnement du client.
  • Suivi et analyse de la satisfaction client.
  • Traitement et analyse des réclamations clients.
  • Qualification des demandes entrantes et suivi des prestations hors contrats.Gestion comptes client :
  • Administration des comptes clients :
  • tenue à jour des supports commerciaux et administratifs.
  • Réalisation et partage des reportings clients selon la trame définie.
  • Accompagnement du réseau ADV et facturation Sarpi.
  • Participation à l’animation des contrats nationaux (reporting).Facturation des prestations :
  • Administration des bons de commandes fournisseurs adéquats.
  • Validation et suivi du paiement des factures fournisseurs en respectant l’échéance.
  • Rédaction des factures clients,  suivi de leur paiement et traitement des litiges.
  • Animation du réseau commercial
  • Accompagnement du réseau commercial Sarpi dans le déploiement des contrats.
  • Communication au réseau Sarpi des indicateurs, supports, newsletter d’actualité.Informations supplémentairesEt parce qu’on sait aussi bien traiter nos talents : Rémunération fixe entre 2230€ et 2460€ sur 13 mois (à titre indicatif et selon le profil)  / Mutuelle du Groupe Veolia / Intéressement - Participation/ Comité d’entreprise / Épargne salarialeEn tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 


Profil recherché

Vous voulez nous aider à développer notre activité́ pour protéger l’environnement ?

De formation Bac +2/3 commercial ou de formation technique avec une expérience commerciale. Débutant(e) accepté(e)


COMPÉTENCES REQUISES :

Compétences techniques :

  • Maîtrise de la bureautique (outils Google et outils métiers)
  • Connaissances techniques correspondant au domaine de la société
  • Connaissance d’un CRM/logiciel relation clientAptitudes professionnelles :
  • Aisance relationnelle
  • Autonomie
  • Esprit d’initiative
  • Esprit d’équipe
  • Rigueur et méthode
  • Organisation
  • Aptitudes commerciales

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