Afin de répondre aux enjeux de réduction du volume de contacts et de performance de la filière et notamment de la partie Front Office, la Direction Consommateurs souhaite monter en capacité autour de l'analyse et la compréhension du comportement des consommateurs : sollicitations en centre de contacts ou en Territoire, et usages des services digitaux à disposition.

Ces sollicitations peuvent être liées 

• au cycle de vie de son abonnement et à l’usage du service de l’eau (souscription, consommation et relevé de compteur, facture et paiement, intervention ou incident…)

• aux évolutions ou changements internes dans l’entreprise (évolutions  réglementaires, évolutions organisationnelles ou de processus et d’outils,  évolution d’offre et de services)

• à d’autres facteurs externes (comme des événements climatiques : sécheresse, gel… ) 

Ces analyses doivent permettre d'éclairer la filière consommateurs sur les décisions stratégiques et opérationnelles à mettre en œuvre et également évaluer les impacts sur l’activité et les coûts. 

Pour se faire, la filière consommateurs souhaite se doter, au niveau national, d'une cellule d'analyse de la donnée et de restitution ("cockpit usager"), au service des équipes de la filière et de la compréhension dynamique du parcours consommateur.

Rattaché(e) à la Direction des consommateurs, le "cockpit usager" sera conduit par un data analyst autour de 3 missions principales : 

1. Construire et piloter la feuille de route du Cockpit Usagers :

   • Définir les objectifs et cas d'usage prioritaires

   • Spécifier les analyses à réaliser et les données nécessaires

   • Coordonner avec l'IT la mise en place des solutions techniques

2. Analyser les comportements des usagers pour orienter notre stratégie :

   • Exploiter les données de nos différents systèmes (CRM, téléphonie, digital)

   • Réaliser des analyses approfondies et créer des visualisations percutantes

   • Fournir des tableaux de bord et recommandations aux équipes métier

3. Accompagner notre démarche qualité et valorisation des données :

   • Cadrer le maintien de la qualité des données front office

   • Participer à des approches exploratoires sur les comportements usagers

Poste à pourvoir dès que possible.

VOS AVANTAGES CHEZ VEOLIA EAU 

• 41 jours de congés payés annuel

• Remboursement à 100% des transports en commun

• Tickets restaurant (pris en charge à 60% par l'employeur)

• Possibilité de faire 2 jours de télétravail

• Prime Eau

• Prime de participation & d'intéressement

• Mutuelle & surcomplémentaire santé 

• Plan d’Epargne Groupe & Plan d’Epargne pour le Retraite Collectif

• CSE disposant de nombreux avantages et activités 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Profil recherché :

• Formation Bac+5 en école d'ingénieur ou de commerce

• 1-2 ans d'expérience minimum en data analyse

• Connaissance du secteur énergie/utilities (l'expérience dans l'eau est un plus)

• Maîtrise des outils d'analyse de données et data visualisation

• Compétences en SQL, outils BI (PowerBI, Google Data Studio)

• Connaissance des méthodologies Agile

• La connaissance des méthodes de machine learning est un plus

Qualités personnelles :

• Esprit analytique et critique

• Rigueur et sens de l'organisation

• Capacité d'initiative et d'adaptation

• Excellent relationnel et aptitude à vulgariser des analyses complexes

Nous offrons :

• Un rôle clé dans la transformation digitale de notre relation client

• L'opportunité de travailler sur des projets à fort impact

• Un environnement de travail stimulant et innovant