En tant que Directeur(ice) du Centre Cash de Tourcoing (59), vous reporterez directement à la Directrice Générale Adjointe de Payboost. Votre rôle sera de piloter le centre en ayant pour principales responsabilités de:
Maximiser l'efficacité du back-office Client en matière de gestion des encaissements
Garantir la qualité du service rendu aux consommateurs et aux collectivités
Organiser et superviser l’activité de vos équipes pour en garantir la performance
S'engager à tenir les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la Direction des Consommateurs de Veolia Eau France, dans le respect des budgets alloués, et de la conformité aux règles du groupe, en particulier pour ce qui touche à la sécurité des personnes et des données.
Développer et diversifier l'activité du Centre Cash de Tourcoing, notamment à l’occasion du déploiement de la facturation électronique pour toutes les entreprises conformément à la loi de finance rectificative de 2022
Vous serez le garant(e) de la performance globale du centre de Tourcoing, alliant efficacité opérationnelle, satisfaction client et conformité aux directives du Groupe VEOLIA.
Pour ce faire, vos missions seront notamment :
Management et développement des équipes
Recruter, former et manager une équipe de 40 personnes
Cultiver les talents et promouvoir les équipes confiées
Évaluer les performances individuelles et collectives en vue de fixer des objectifs de performance
Pilotage de l'activité et de la performance
Développer et piloter l'activité du centre Cash
Optimiser les processus opérationnels et la productivité en appliquant les principes du Lean Management pour maximiser la performance cash.
Garantir le respect des procédures et la qualité des prestations délivrées et à leur alignement avec la politique interne du groupe Veolia
Gestion de la relation client
Entretenir des liens avec les clients importants notamment le client interne, Veolia
Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle
Traiter les réclamations des clients internes ou externes
Gestion financière et administrative du Centre Cash
Élaborer et défendre le budget annuel
Optimiser les budgets alloués et maîtriser les coûts de fonctionnement
Effectuer le suivi administratif et comptable de l'activité
Assurer un reporting régulier via des tableaux de bord
Coordination et animation des comités
Animer les Comités de Pilotage et coordonner les Comités de projet avec Veolia
Participer aux comités de pilotage de la Plateforme Produits & Cash
Veille et contrôle
Suivre les évolutions réglementaires, juridiques et fiscales du secteur bancaire
Exercer une fonction de contrôle et d'alerte sur les incidents
Veiller à la sécurité du système informatique et à la conformité des procédures du groupe Veolia.
Informations supplémentairesPoste à pourvoir dès que possible.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
Les compétences requises pour mener à bien les missions d'un(e) directrice de Centre Cash, sont les suivantes:
-Leadership et culture de la performance
-Excellent relationnel
-Rigueur, réactivité et capacité à fédérer
-Maîtrise des outils digitaux et des KPI
-Connaissance des moyens de paiement et des mécaniques d’encaissement et de gestion associées ( banque, comptabilité auxiliaire client)
-Capacité à piloter des transformations organisationnelles et à accompagner les équipes pendant ces changements
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Ventes au détail”.