Sous la responsabilité de la Direction Technique de zone, le (la) Gestionnaire Centre Relations Clients a pour mission de gérer les appels et mails entrants du Centre Relation Clients et de mettre à jour de la base de données clients (contrathèque et fiches des résumés des obligations contractuelles).

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : 

- Gérer les demandes d'interventions 

● Prendre en charge des appels téléphoniques, mails, et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAO

 ● Optimiser l'orientation et l’affectation des techniciens dans le but de réduire au mieux les déplacements

● Evaluer la criticité et la conformité des demandes d’intervention à partir de l'assistance vidéo

 ● Établir une relation de confiance avec les clients

 ● Enregistrer et suivre les demandes sur les outils internes (GMAO + Salesforce)

 ● Vérifier la validité des contrats de maintenance et mettre à jour les données sur la base de données salesforce

● Établir, vérifier la facturation des interventions hors forfait (astreinte, dépannages facturables) en lien avec les équipes exploitation

- Gérer et mettre à jour les bases de données 

● Assurer la gestion et la mise à jour de la base de données contractuelle

● Assurer la gestion et la mise à jour de la contrathèque

● Établir les reporting périodique sur l'activité du centre de relations clients : KPI, ratios déplacement évités, remontées clients et terrain, etc.

• Salaire sur 13 mensualités 
• Salaire à partir de 27k bruts 
• Prime d’intéressement 
• Prime de cooptation 
• TR
• Avantages CSE

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Vous êtes titulaire d'un BTS / Licence dans le domaine de la gestion de relation client / commerce avec une expertise dans le domaine de l'énergie,

Vous possédez une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire

Vous possédez d'une aisance en terme de communication verbale et écrite,