Vos missions ?

Au sein du Service Consommateurs, et accompagné par le Responsable Consommateurs de Territoire, vous intégrez l’équipe en place et intervenez notamment dans les domaines suivants :

Gestion de la relation clientèle

• Collecter les informations sur le terrain nécessaires ou utiles à la gestion consommateur

• Détecter les anomalies sur un branchement ou un raccordement d’eau et signaler les incidents ou anomalies détectées

• Réceptionner les réclamations des clients et les orienter

• Maîtriser l’ensemble des éléments du parcours consommateurs (de la mise en service à la résiliation)

• Informer le consommateur sur les services proposés (mensualisation, agence en ligne, serveur vocal ...)

Technique - Eau potable

• Installer ou déposer des compteurs et modules radio

• Procéder aux réparations au sein du poste de comptage (RA, fuite, manque d’eau, problème de pression)

• Effectuer les ouvertures ou fermeture des branchements

• Relever les index de consommation

• Assurer la maintenance compteur/module (test de fonctionnement, appairage, changement et raccordement module radio au réseau)

• Maîtriser le processus de relève des compteurs (codification, volumes)

• Effectuer les campagnes de contrôles (faibles consommations, résiliés qui consomment ...)

Technique - Assainissement

• Effectuer des diagnostics de conformité de raccordement en partie privative (commerces, professionnels, particuliers)

• Effectuer les contrôles réglementaires et contractuels sur les filières d’assainissement autonomes.

• Rédiger les rapports associés

Dans le cadre de votre fonction, vous devez respecter les règles éthique et conformité et les procédures applicables associées.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Et vous ? 

• Vous exercez depuis plusieurs années dans le domaine des travaux de plomberie

• Personne de terrain, autonome et rigoureuse, vous avez un bon relationnel avec le client consommateur