En tant que Stagiaire Expérience Consommateurs, sous la responsabilité du Directeur Consommateurs de la Région, vos missions concernent notamment la  : 

SATISFACTION CLIENT

• Vous pilotez l’amélioration de la satisfaction des consommateurs et les plans d’actions associés tout au long du parcours clients consommateurs

• Vous êtes garant du respect du processus réclamation et médiation.

RELATION CLIENT

• Vous accompagnez les territoires dans leur communication auprès des consommateurs (démarrage de contrat, crise, projets de déploiement de nouveaux outils…).

• Vous êtes “Community Manager” pour les sites Internet des marques autres que Veolia et les avis Google.

PERFORMANCE & DEVELOPPEMENT

• Vous contribuez activement aux réponses aux appels d'offre

• Vous participez à l'amélioration continue de nos produits et à la performance de notre filière au sein de la région.

• Vous organisez et participez à des visites de clients, afin de renforcer notre relation commerciale

ACCOMPAGNEMENT INTERNE

• Vous êtes garant de la montée en compétences des équipes du territoire : mise à jour Boîte à Outils Conso, infos sur les réseaux sociaux internes, visite terrain en mode “immersion” (Lean Gemba…).

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

LE PROFIL RECHERCHE

• Formation BAC + 5

• Permis B - déplacements réguliers à prévoir

• Gestion de projet et analyse d’études

• Capacités relationnelles 

• Appétence pour l’usage des outils informatiques et la digitalisation

• Capacités rédactionnelles et de synthèse / A l’aise sur les réseaux sociaux 

• Connaissance de l’activité eau potable et assainissement et compétences dans le domaine de la relation client sont des plus

Qualités :

Autonomie, capacité à gérer les priorités, capacité à prendre des décisions

Capacité à rester bienveillant et à l’écoute en toute situation

Force de proposition, capacité à innover, à trouver des solutions de manière collaborative

Force de conviction, disponibilité, organisé.e, méthodique et rigoureux.se