Le Support Datas Consommateurs aux Territoires intervient en soutien des territoires sous la responsabilité du directeur consommateurs de région.

Au sein de la Direction Consommateurs et en lien avec les autres services, vos missions sont les suivantes : 

• extractions de données (base abonnés, interventions, compte client, courriers, volumes, ...),

• croisement de données entre différents outils,

• Analyse et mise en place de plans d’action avec les territoires afin de réaliser des gains (chasse aux produits),

• production des statistiques et indicateurs consommateurs,

• prise en compte et traitement des demandes liées au paramétrage de la base abonnés,

• fiabilisation de base de données pour intégration au sein du Système d’Information client.

Le Support Datas Consommateurs aux Territoires travaille en étroite collaboration avec l’équipe Consommateurs Régionale et les équipes Consommateurs des Territoires ainsi que les services Supports de la Direction Régionale.

La Direction Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de la relation avec les

consommateurs :

• parcours consommateur de l’abonnement à la résiliation, gestion des demandes multicanale, gestion des réclamations...

• cycle des ventes : abonnement, relève des compteurs, facturation, encaissement, recouvrement, reversements

• reporting, gestion de la Data consommateurs, suivi des indicateurs

La Région Sud gère plus de 455 000 abonnés.

Lieu d’embauche - Montpellier (34)

La rémunération du salarié est variable en fonction de son âge ainsi que du diplôme préparé. Il bénéficie au même titre que les autres salariés des avantages de l’entreprise.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Le profil recherché - Formation BAC + 4/5 dans les domaines ingénierie, métiers de l’eau et de l’assainissement, système d’information, data.

Compétences : Maîtrise des outils informatiques - Capacités relationnelles - Sens de l’empathie et de l’écoute client - Capacités de synthèse - notions du RGPD

Qualités : Autonome, responsable, organisé et méthodique, qualité relationnelle, esprit d’équipe, disponibilité

Appétence pour les métiers de l’environnement et de la relation client