Nous recherchons pour notre périmètre France, un/une Technicien-ne support informatique de niveau 1 (Helpdesk) H/F.

Vous assurez l’assistance  aux utilisateurs (dépannage matériel et applications Google, Microsoft Office, applications Métiers situées en local ou en mode Cloud, préparation de poste de travail, gestion de parc informatique).

Vous vous assurez du bon fonctionnement desdits systèmes (performance, suivi, configuration, diagnostic, résolution de problèmes, sûreté...).

Rapportant hiérarchiquement à la DSI du périmètre France, vous aurez aussi à cœur de développer vos savoir-faire techniques afin de vous perfectionner dans le domaine informatiques.

Vos principales missions (liste non exhaustive) :

• S’assurer de la qualité des services de support utilisateur, y compris de l’infogérance via notamment la gestion des tickets de demandes et/ou d’incidents. 
• Assurer la gestion des comptes utilisateurs, des droits d'accès et des permissions.
• Assurer la gestion du matériel informatique (ordinateurs, périphériques, baies,…).
• Maintenir et fournir un support sur les équipements et liens télécom des réseaux techniques et de gestion en appliquant les normes et consignes de la DSI Groupe en matière de sécurité informatique.
• Diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions d'amélioration.
• Intervenir auprès des utilisateurs, en assistance et/ou réparation.
• Réaliser les archivages et les sauvegardes des données.
• Créer et mettre à jour des tableaux de bord de suivi de l’activité, bases de données, modes opératoires et autres suivis d’équipements et des stocks.
• Accompagner et promouvoir l’utilisation de la Google Suite déployée au sein de l’entreprise tout en assurant la transition avec le monde Windows & MSOffice.

Anglais courant obligatoire et bonnes connaissances de l’anglais technique (vous serez l’interlocuteur privilégié du service informatique de VNS qui est anglophone).

Déplacements réguliers en France (environ 2 fois par mois) ; occasionnellement en Angleterre.

L’accès aux sites nucléaires de nos clients est soumis à une enquête administrative.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Savoirs et savoir-faire techniques souhaités :

• A partir de Bac+2 (type BTS ou DUT) dans les domaines de l’informatique, de l’électronique, l’électrotechnique ou la maintenance industrielle, des services et réseaux de communication et/ou avec une expérience professionnelle dans un ou plusieurs de ces domaines,
• Titulaire d'une habilitation électrique ou en capacité d'obtenir a minima une habilitation du type H0/BO,
• Une expérience professionnelle similaire de 2 ans minimum dans un environnement multisites est requise.
• Connaissance des systèmes d’exploitation sous Windows.
• Connaissances console Admin Google et applications Google
• Connaissances de l’environnement AWS
• Outil de ticketing : gestion des incidents, création/suppression de comptes Windows, Google, …
• Maîtrise des langages informatiques : Powershell, …
• Connaissances en sécurité informatique
• Bonne connaissance des systèmes informatiques, des réseaux et des logiciels utilisés. Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques, à installer et configurer les équipements et les logiciels, à réaliser des sauvegardes et des restaurations de données.
• Compétences appréciées : gestion de projet ; configurations de serveur AD, DNS, DHCP, GPO, etc. ; réseaux et commutateurs (UTM, configuration VLAN, etc.)

Savoir-être attendu :

• Réactivité, méthode et organisation avec le goût de la technique, de la structure et de l’écrit.
• Capacité à s’adapter à différentes situations (de l’accompagnement utilisateur néophyte à la gestion de crise) dans un parfait esprit d'équipe. 
• Sens pratique et réelle capacité d'organisation. 
• Autonomie. 
• Efficacité à communiquer avec son environnement de travail direct, les salariés, les clients ou les fournisseurs. 
• Savoir écouter et reformuler afin de bien identifier les problématiques.