Chaque mois Vesto livre, raccorde ou installe une trentaine de restaurateurs et une centaine d’équipements dans toute la France. Ce matériel provient principalement de notre propre Usine de reconditionnement situé à Compans (77).

En tant que compagnon.ne d’aventure au sein de notre équipe Opérations, tu seras au cœur d’une mission qui va bien au-delà du simple processus opérationnel. Tu feras partie intégrante d’une révolution : celle qui réinvente le concept de seconde main et réduit l’empreinte écologique de ce secteur.

Voici les quatre principales missions de cette équipe qui intervient après qu’une vente/reprise soit conclue par les équipes commerciales :

1. Administration des ventes : coordonner la préparation des équipements, la livraison et si besoin le raccordement, l’installation et la mise en service des équipements chez le client. 2. Service client : être le garant d’une bonne expérience client en accompagnant nos clients jusqu’à ce que le matériel soit fonctionnel et pris en main par ses nouveaux utilisateurs : conseils techniques avant l’installation du matériel, conseils sur l’utilisation et l’entretien de ce dernier, réponses à toutes les questions que le client pourrait se poser, etc.

3. Gestion de SAV : faire en sorte qu’un matériel dysfonctionnel et encore sous garantie soit remis en état de marche le plus rapidement possible (diagnostic avec un technicien par téléphone, commande de pièce, coordination de l’intervention d’un technicien, etc.)

4. Administration des reprises : coordonner le démontage et la récupération d’équipements de 2nde main (non reconditionné) chez nos clients restaurateurs

Pour que notre équipe puisse atteindre ses objectifs, nous mettons l’accent sur une organisation efficace et des compétences relationnelles solides. Nous croyons fermement à l’importance de simplifier les processus et de favoriser une communication ouverte et un partage de connaissances au sein de toute l’entreprise. Cette conviction est au cœur de la philosophie de Vesto. Dans un monde où le gaspillage est devenu la norme, notre mission est de donner une nouvelle vie aux équipements en seconde main et de réinventer la façon dont les machines sont sauvées.

En nous rejoignant, tu contribueras à l’évolution de Vesto pour en faire la référence reflexe de la seconde main pour les restaurateurs. Si tu aimes le challenge, que tu rêves grand et que les défis ne te font pas peur alors tu es ici à ta place.

Au sein d’une équipe diversifiée et dynamique, tu feras partie d’un groupe joyeux et ambitieux, prêt à travailler ensemble pour faire croître Vesto. Notre équipe a connu une croissance rapide, passant de 15 à 40 membres au cours des derniers mois.

Responsabilités principales :

Vous êtes sous la responsabilité du Responsable des Opérations.

En tant que Chargé d’Opérations Junior au sein de Vesto, tu joueras un rôle clé dans la coordination des activités opérationnelles visant à développer notre filière industrielle de reconditionnement. Tu seras impliqué(e) dans la gestion des flux de matériel, la liaison entre différents départements, ainsi que dans la communication avec nos clients, fournisseurs et usagers.

Missions

En tant que chargé d’opérations junior, tu auras les responsabilités suivantes :

• Assurer une bonne expérience client en étant son unique interlocuteur pour la réalisation de son projet, qui concerne l’installation et la livraison de vente d’équipements reconditionnés ou la reprise d’appareils simples.

• Gérer les imprévus tels que les erreurs de livraison, les contacts absents sur place ou les colis manquants.

• Coordonner avec nos partenaires fabricants ou notre atelier la préparation des équipements vendus.

• Coordonner la livraison des équipements reconditionnés ou des reprises d’appareils d’occasion.

• Assurer une prise en main et une utilisation agréable de nos équipements par nos clients.

• Fournir un support pour les appels entrants concernant les demandes de service après-vente, en sachant différencier un client sous garantie d’un client hors garantie et en étant capable d’évaluer l’urgence de sa demande grâce à vos connaissances.

• Tu as une attitude positive envers les clients et tu es à l’aise dans les interactions professionnelles.

• Tu sais écouter attentivement les besoins des clients et y répondre de manière appropriée.

• Tu es capable de travailler de manière autonome et de trouver des solutions aux problèmes qui se présentent.

• Tu attaches de l’importance à l’organisation et à la rigueur dans ton travail, et tu apprécies l’ordre et le rangement.

• Tu es enthousiaste à l’idée d’explorer de nouveaux défis et de relever des défis variés.

• Tu possèdes des compétences techniques de base (plomberie, électricité, etc.) ou tu es motivé pour les acquérir.

• Tu apprécies écouter et résoudre les difficultés opérationnelles rencontrées par nos prestataires.

Nous offrons :

• Une opportunité de participer activement à la construction d’une filière industrielle novatrice

• Un environnement de travail dynamique et collaboratif

• Des perspectives d’évolution et de développement professionnel au sein de l’entreprise

• Une journée de télétravail autorisée par semaine

Process de recrutement

• Appel de 15 minutes pour vérifier que tu corresponds à nos attentes et que Vesto correspond à tes attentes

• Entretien avec le Responsable des opérations et le Directeur des opérations autour d’un cas permettra d’analyser tes aptitudes pour ce poste et tes appétences pour le métier

• Appel de références avec anciens collègues / managers

• Rencontre avec un autre fondateur et un membre de l’équipe