En tant que membre de l’équipe Expérience, votre principale responsabilité est d’accompagner les professionnels de santé dans leur quotidien et de leur fournir un service client efficace et humain. Dans cette optique, vous devez veiller à comprendre leurs besoins, à répondre à leurs questions, à résoudre ingénieusement tous les problèmes qu’ils pourraient rencontrer.

Vous travaillerez sur l’ensemble du parcours clients : emménagement dans les centres, amélioration de leur expérience journalière, réception, qualification et suivi de toutes leurs demandes. Vous construisez une communauté de professionnels heureux d’exercer chez Via Sana, vous devez susciter l’enthousiasme et transmettre l’idéal d’un nouveau quotidien pour tous les professionnels de santé. Vous recueillez les commentaires et les partagez avec le reste de l’équipe pour nous faire avancer dans la bonne direction !

Quelques unes de vos missions :

• Traiter les demandes (par téléphone et par email), proposer des solutions appropriées dans les délais impartis et en assurer le suivi pour garantir la résolution des problèmes ;

• Animer la communauté : organiser des événements réguliers, communiquer, accueillir les praticiens pour leur premier jour, … ;

• Rencontrer les professionnels pour des sessions de feedback et réfléchir à de nouvelles initiatives ;

• Contribuer à l’amélioration de nos process et outils.

→ Vous travaillerez en tandem avec Margaux au Care et collaborerez quotidiennement avec Jérémy en charge des sujets d’exploitation terrain, qui en plus d’être super sympas, dessinent à eux deux toute l’expérience Via Sana ! Avec Pauline, Head of Operations, Margaux sera directement impliquée dans votre processus de sélection et d’intégration.

Vous avez un excellent relationnel ? Parfait ! Vous serez le visage de Via Sana auprès des professionnels de santé. Vous aimez faire en sorte que tout le monde se sente bien et à sa place.

Vous êtes patient(e), calme et volontaire en toutes circonstances, même délicates. Vous avez le sens du détail et savez faire preuve de pragmatisme.

Vous aimez rédiger, savez tourner les phrases pour qu’un non sonne comme un oui et la simple vue d’une boîte mail qui déborde vous donne des frissons.

• Un premier entretien en visio de 20 minutes pour faire la connaissance de Margaux.

• Puis un second entretien (cas pratique, toujours en visio) de 45 minutes avec Pauline.

• Enfin, un ☕ ou une 🍺 en physique dans nos bureaux pour confirmer que vous êtes la perle rare.

Pourquoi nous rejoindre

• Nous sommes encore au début de l’aventure, vous aurez l’occasion d’avoir un réel impact tant sur que quotidien que sur la stratégie de Via Sana.

• Nous sommes en pleine croissance, c’est le meilleur environnement possible pour progresser rapidement !

• Une équipe jeune, bienveillante et déterminée.

Candidatures

Pour postuler, envoyez-nous un CV et quelques lignes pour vous présenter via ce lien :

https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/via-sana/jobs/junior-customer-success-manager_paris

On a hâte de vous rencontrer !