VINCI Facilities Building Services recherche un(e) Hospitality Manager F/H en CDI pour l'un de ses sites clients basé à Arras (59).

Vous serez l'ambassadeur(drice) de l'excellence servicielle et représenterez l'image de notre entreprise sur le site de notre client. Véritable chef d'orchestre, votre mission en tant qu'Hospitality Manager s'articulera autour de 4 grands axes :
Personnaliser le service aux occupants :
· Veiller quotidiennement au bien-être des occupants, des visiteurs
· Collecter les informations relatives à l'actualité du site pour anticiper les futurs besoins.
· Recevoir et suivre avec attention les demandes des occupants
· Communiquer sur les bonnes pratiques des services généraux

Piloter la partie évènementielle du site pour le client :
· Organiser la logistique pour la mise en place d'évènements sur le site
· Accueillir, guider et piloter les prestataires pour mettre en place les prestations
· S'assurer du bon déroulement des évènements et résoudre les problèmes urgents

Superviser la Qualité :
· Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités, vous serez l'interface privilégiée des occupants du site pour recenser tous leurs besoins.
· Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu'ils ne soient perçus.
· Assurer la bonne prise en compte des demandes correctives dans les délais, conformes aux engagements client.
· Participer au pilotage des prestataires intervenant sur le site à travers des points et des revues de performance quotidiens.

Participer au pilotage de l'affaire :
· Suivre les prestations de services délivrés par notre équipe
· Optimiser et gérer les plannings des équipes intervenant sur le site afin d'optimiser l'utilisation des ressources.
· Créer et maintenir la relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire afin d'améliorer la performance financière de l'affaire.
· Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.
· Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site, aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.

De formation supérieure dans le domaine de l'Hôtellerie, du tourisme, de l'événementiel ou des métiers du service aux entreprises. Vous avez une expérience significative dans un environnement similaire.

Doté(e) d'une excellente présentation, vous avez le sens du service et le souci de l'image et du détail.
Reconnu(e) pour vos qualités de rigueur, vous êtes de nature conciliante et vous savez faire preuve de diplomatie.
Dynamique, disponible et discret(e), vous avez un excellent relationnel pour gérer et fédérer les différents intervenants (Hôtesses d'accueil, techniciens) autour d'un même objectif, la satisfaction des occupants.

Une expérience en management d'équipe serait appréciée.

Bonne connaissance des outils informatiques pack office (word, excel, powerpoint)/outils de pilotage et de reporting.

Type de contrat : CDI
Condition : Travail de jour uniquement du lundi au vendredi (35h)
Lieu : Arras (62)
Rémunération : A définir selon expérience. Avantages Groupe (Intéressement Collectif, Participation, PEA, mutuelle, Tickets Restaurants…)
Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients.

VINCI Facilities dans le Nord Pas-de-Calais fait partie du réseau d'entreprises de maintenance de VINCI Energies. Nous sommes spécialisés dans la maintenance et le facility management dans les environnements tertiaires et industriels et nous recrutons un(e) Hospitality Manager au sein de VINCI Facilities Building Services.