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En tant que Chargé(e) de Compte / Customer Success Manager, votre responsabilité sera d’accompagner un portefeuille de clients grands comptes (marque, institution, agence) pour les aider à utiliser au mieux la solution Visibrain. A mi-chemin entre chargé(e) de compte et consultant(e) spécialiste de la veille des réseaux sociaux, votre rôle est central dans la fidélisation des clients.

Vous travaillerez en binôme avec un(e) commercial(e) pour chacun des comptes, et aurez plus spécifiquement les missions suivantes :

• « Onboarding » d’un nouveau client. Conduire la mise en place de la plateforme Visibrain en fonction du type et de la maturité de chaque client : découvrir les besoins du client, mettre en place les paramétrages adaptés, former les équipes du client, planifier les différentes étapes…

• Accompagnement proactif de chaque client. Vous suivrez vos clients sur la durée, en ayant une vision globale et long-terme : planifier des points réguliers, vérifier que la solution est installée de manière adaptée, s’assurer que la solution est utilisée correctement, répondre aux questions entrantes, donner des conseils d’utilisation, former les nouvelles équipes, découvrir les nouveaux besoins, mettre en place de nouveaux paramétrages.

• Gestion des renouvellements et des montées en gamme (“upsell”). Vous assurerez le renouvellement des abonnements et la montée en gamme des clients en détectant de nouvelles opportunités (nouveaux usages, nouvelles équipes…) et en vous appuyant sur votre commercial binôme si besoin.

• Soutien des commerciaux commercial en avant-vente, pour conduire un test de la solution, témoigner d’un cas client, et de manière plus générale participer à l’évangélisation des prospects.

• Vous êtes « junior » (sortie d’école ou 1-2 ans d’expérience). Toutes les formations sont les bienvenues (école/FAC de commerce, d’ingénieur, de communication…), le plus important est votre affinité avec Visibrain et le poste.

• Vous êtes intéressé par les problématiques adressées par Visibrain (veille, réseaux sociaux, e-réputation, communication de crise, influence).

• Vous êtes empathique et pédagogue : patient(e), à l’écoute, vous comprenez les problèmes des autres, et vous savez les analyser pour apporter une réponse adaptée.

• Vous avez un excellent relationnel : vous êtes sympathique, sociable, curieux(se), vous savez vous adapter à différents types d’interlocuteur et vous aimez travailler en équipe.

• Vous êtes à l’aise en anglais à l’écrit comme à l’oral : vous avez un bon niveau d’anglais, qui vous permet d’accompagner des clients non-francophones.

• Vous êtes autonome et proactif(ve) : vous savez être moteur(trice) dans un projet et prendre des initiatives.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Pour accompagner des clients prestigieux et variés (du grand-compte à l’ONG) en France et dans le monde

• Pour tout apprendre sur l’univers de la communication digitale et de la veille

• Pour ne jamais s’ennuyer grâce à la diversité des missions, la double-casquette commercial/expert et l’immersion dans l’actualité

• Pour baigner dans un environnement technologique innovant

• Pour rejoindre une startup située en plein cœur de Paris avec une équipe à taille humaine et des conditions de travail agréables

Autres avantages

• Transport 🚌 – pass navigo remboursé à 100%

• Mutuelle 🏥 – une couverture premium intégralement prise en charge

• Prime sur résultats 🤑 - prime globale sur la croissance de Visibrain

• Un cadre de travail agréable ⭐️ - en plein cœur de Paris

• Tickets restaurants 🍔 🍣 – pour essayer tous les restaurants de la rue Sainte-Anne et ses alentours

• Matériel informatique 💻 – nous prenons en charge tout l’équipement informatique dont vous aurez besoin (que vous soyez team Apple ou plutôt team Microsoft/Android)

• Une entreprise où la créativité est mise à l’honneur 💡

• Des événements internes 🥳 🤝: team building, escape games, Summer/Christmas party, parc d’attraction, afterworks, restaurants d’équipe…

• Première sélection sur CV & lettre de motivation

• Entretien visio de 30mn

• Entretien de 1h30 dans nos locaux avec la directrice CSM & une autre personne de l’équipe CSM

• Entretien final devant le CEO et/ou un co-fondateur

Durée du process : 15-20 jours