Ta mission

En tant que Account Manager & CSM, ta mission sera de soutenir nos clients (collectivités locales et forces de l’ordre) dans l’adoption et l’utilisation optimale de nos solutions de surveillance vidéo intelligentes.

L’objectif : assurer leur satisfaction, favoriser leur engagement continu et contribuer à la réduction des dépôts sauvages dans les zones équipées.

Tu évolueras au sein d’une équipe en croissance de 4 personnes dédiées à offrir la meilleure expérience possible à nos clients, dont ton futur manager.

Dans ce contexte, tu auras à coordonner différentes missions :

• Implémentation :

Tu devras construire un plan d’implémentation solide pour chaque nouveau client en les formant à l’utilisation de nos solutions, en veillant à une prise en main fluide et efficace.

• Adoption - run :

Dans le cadre de notre stratégie de proximité, tu devras construire et entretenir des relations fortes avec les différentes parties présentes chez nos clients. Ton objectif sera de créer des relations étroites et impactantes avec nos décideurs clés, suivre l’adoption et la satisfaction des équipes et t’assurer du bon déroulé du projet.

• Croissance et fidélisation :

Tu seras en charge de la croissance de ton portefeuille et du développement de la clientèle de Vizzia, ce qui signifie : Identifier de nouvelles opportunités d’expansion et assurer la négociation du renouvellement des contrats et maximiser leur valeur.

• Projets transverses :

L’équipe CSM étant en pleine croissance, tu pourras participer à l’élaboration d’une stratégie de fidélisation clients via différents projets et être un acteur clé de la construction de l’équipe.

De plus, le poste de CSM étant central, tu seras amené à travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, R&D et Commerciale pour remonter les retours clients, contribuer à l’amélioration continue de nos solutions et participer aux processus de vente additionnelle.

Ce que nous t’offrons

• Environnement de travail hybride : Flexibilité entre télétravail et présentiel

• Rémunération compétitive : Salaire annuel brut entre 45 000€ et 55 000€, selon ton expérience.

• Opportunités de développement : Possibilités d’évolution au sein d’une entreprise en pleine croissance, avec des formations continues pour développer tes compétences.

• Impact positif : Tu participeras activement à une mission ayant un impact environnemental et sociétal significatif.

• Formation : Tu as un diplôme en gestion, commerce, relations internationales, technologies de l’information ou domaine connexe.

• Expérience : Tu as une première expérience significative en relation client, sales ou rôle similaire. Une expérience SaaS est un plus.

• Compétences interpersonnelles : Tu as d’excellentes compétences en communication, de l’empathie, et la capacité à établir des relations de confiance avec des interlocuteurs variés.

• Organisation : Tu es capable de gérer plusieurs tâches simultanément, de prioriser efficacement et de travailler de manière autonome.

• Langues : Tu maîtrises le français ; la connaissance de l’anglais est un plus.

Si tu es passionné par la technologie, que tu souhaites contribuer à rendre les villes plus propres et plus sûres, et que tu possèdes les compétences requises, nous serions ravis de te rencontrer. N’hésite pas à postuler même si tu ne coches pas toutes les cases, nous valorisons avant tout la motivation et le potentiel !

1. Entretien téléphonique : Discussion initiale pour comprendre ton parcours et tes motivations.

2. Entretien avec Léa, Director of Customer Success : Évaluation de tes compétences et de ton expérience. Ce sera aussi l’occasion pour toi de prendre un café avec l’équipe.

3. Entretien avec Katrin, CEO : partage de la vision de Vizzia, évaluation de ton adhésion aux valeurs et à la culture de la boite.

4. Décision finale : Retour sur le processus et proposition éventuelle.

Vizzia est un employeur qui promeut l’égalité des chances et valorise la diversité au sein de son équipe.