En tant que Customer Success Manager au sein du département Delivery, vous serez formé à notre logiciel et à nos méthodes de gestion de projet. Vous accompagnerez nos clients dans le déploiement et l’utilisation de notre solution d’enquêtes digitales et dans la gestion de leurs projets d’expérience client.

Responsabilités Principales :

• Gestion de projet directe avec un portefeuille de clients, incluant les appels clients, la planification des projets et la gestion de la relation client.

• Conseil et accompagnement des clients dans l’utilisation de nos solutions logicielles tout au long du cycle contractuel.

• Animation d’ateliers de travail “Design Thinking” (cartographie du parcours client, préconisations des points de mesure prioritaires, méthodologie retenue, etc.).

• Conception et mise en page des questionnaires.

• Préparation du système pour la phase de collecte des données et suivi.

• Création des tableaux de bord analytiques.

• Préparation et présentation de rapports d’analyse synthétiques et des recommandations associées.

• Organisation et animation des Comités de Pilotage CX destinés au suivi et à l’amélioration continue du dispositif avec les clients.

• Détection des nouveaux besoins et remontée d’information auprès des équipes commerciales et/ou R&D.

Des déplacements ponctuels en clientèle sur la France sont envisageables.

• Formation : Bac+5.

• Compétences Techniques :

  • Connaissance des grandes tendances du management de l’expérience client.

  • Maîtrise des outils informatiques.

  • Aisance en communication écrite et orale.

  • Maîtrise de l’anglais est un plus.

• Compétences Comportementales :

  • Appétence pour les nouvelles technologies.

  • Excellente capacité d’écoute et aptitude à dialoguer avec les clients.

  • Grande rigueur, organisation et implication.

  • Capacité à gérer plusieurs dossiers avec divers interlocuteurs internes et externes.

  • Force de proposition, aptitude à défendre et argumenter vos opinions.

Assurez-vous que votre candidature met en évidence votre expérience relative aux responsabilités et compétences clés décrites ci-dessus.

Vocaza est un employeur qui offre l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

Déroulement des entretiens :

• 1er entretien avec le Team Leader - Chargé de projets clients et le Directeur des Opérations.

• 2ème entretien avec le service RH

• 3ème & dernier entretien (si nécessaire) avec l’ensemble de l’équipe Delivery & le Directeur Général