Entreprise

Vous souhaitez rejoindre un groupe engagé dans le développement de solutions de mobilité durables, connectées et adaptées aux générations futures… Prenons la route ensemble !

Volkswagen Group France est la filiale française d’un des principaux acteurs de l’Automobile, un secteur qui vit aujourd’hui sa plus profonde transformation. Qu’il s’agisse de rejoindre l’une de nos 6 marques de caractère (Volkswagen, Audi, Škoda, Seat, Cupra & Volkswagen Utilitaires) ou nos équipes transverses, nous proposons un environnement dynamique qui allie performance, convivialité et bien-être au travail.

VGF c'est aussi une singularité reconnue : Top 32 au palmarès Universum des entreprises préférées des étudiants et jeunes diplômés, 780 collaborateurs, 7 Milliards € de chiffre d'affaires et une énergie sans limite !

#UneAutreIdeeDuMouvement 

Poste

Rattaché à la Direction Réseau et eXpérience Client (DRX), vous serez immergé dans l’univers du département Service Clients & Assistance Routière. Vous participerez à des projets concrets et responsabilisants qui vous permettront d'acquérir de nouvelles compétences. 

Vous y découvrirez comment l’expérience client est au cœur de la stratégie de nos marques et dans quelle mesure nos activités y contribuent.

A ce titre, vous aurez comme principales missions :

• Développer des rapports et des tableaux de bord pour suivre les performances des processus métiers.
• Analyser les processus métiers pour identifier des opportunités d'amélioration et d'optimisation.
• Participer à la conception et à la mise en œuvre de solutions pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Participer au projet de transition et mise en place du nouveau prestataire d’assistance routière.

_ Quelques exemples concrets :

• Préparation de rapports sur les indicateurs clés de performance (KPI) des processus métiers.
• Analyse des flux sur différents sujets (ex : taux d’acceptation des dossiers d’assistance par les partenaires du réseau de réparation, durée des remboursements clients, motifs de contact clients, etc).
• Suivi des performances des concessionnaires : Mise à jour de scoring & KPis.
• Préparation de la synthèse mensuelle du Service Clients & Assistance.
• Suivi du projet de transition du nouveau prestataire d’assistance et analyse de sa performance : Refonte de process et création et mise à jour des tableaux de bord pour suivre les performances du nouveau prestataire d'assistance.
• Analyse des données pour identifier les points forts et les axes d'amélioration, et vous proposerez des plans d'action pour optimiser la collaboration et améliorer l'expérience client.
• Synthétiser ces analyses dans des présentations à destination des marques.
• Participation aux différents projets et ateliers de brainstorming de l’équipe.

Profil recherché

Vous avez le profil si :

• Vous préparez une formation Bac+4/Bac+5 ;
• Vous maîtrisez le Pack Office dont Excel, plus particulièrement les fonctions : TCD, RechercheV, Condition SI, etc ;
• Vous êtes curieux, rigoureux, réactif et aimez travailler en équipe ;
• Vous souhaitez mener plusieurs missions variées en termes de contenus et d’interlocuteurs ;
• L’analyse de données est une de vos passions ;
• Vous souhaitez découvrir Salesforce ;
• Vous analyser l’expérience vécue par le Client au travers de son parcours avec nos marques.

Début : 1er Juillet 2025

Durée : 6 mois

Lieu : Villers-Cotterêts (02)

3 raisons de nous rejoindre :

• Une entreprise qui se réinvente : accès à une multitude de projets.
• Une ambiance de PME conviviale dans un groupe à dimension internationale.
• Un accès à des opportunités de carrières.

Les conditions de gratification : 

• De 1 200 € à 1 400 € bruts mensuels selon le niveau d'études.
• Remboursement à 50% des frais de transport en commun (80% pour le pass Navigo). 

Les conditions de travail & Avantages :

• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours/semaine.
• Accès au restaurant d’entreprise : convivialité, produits frais et de saison, déjeuner en terrasse.
• Un CSE qui propose des activités en tous genres : subvention sports/loisirs, voyages, chèques vacances, billetterie à prix réduits, jeux concours, etc.
• Possibilité de participer aux séances de sport hebdomadaires organisées sur site les mardis et jeudis midis (boxe, cardio fit, yoga, pilâtes, etc.)

Notre processus de recrutement :

• Pré-qualification téléphonique avec un membre de l’équipe RH.
• Entretien teams avec le/la futur/e tuteur/rice de stage.

Au service de la diversité, Volkswagen Group France étudie à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.