Entreprise

Vous souhaitez rejoindre un groupe engagé dans le développement de solutions de mobilité durables, connectées et adaptées aux générations futures… Prenons la route ensemble !

Volkswagen Group France est la filiale française d’un des principaux acteurs de l’Automobile, un secteur qui vit aujourd’hui sa plus profonde transformation. Qu’il s’agisse de rejoindre l’une de nos 6 marques de caractère (Volkswagen, Audi, Škoda, Seat, Cupra & Volkswagen Utilitaires) ou nos équipes transverses, nous proposons un environnement dynamique qui allie performance, convivialité et bien-être au travail.

VGF c'est aussi une singularité reconnue : Top 35 au palmarès Universum des entreprises préférées des étudiants et jeunes diplômés, 780 collaborateurs, 7 Milliards € de chiffre d'affaires et une énergie sans limite !

#UneAutreIdeeDuMouvement 

Poste

Rattaché(e) au Service Qualité Réseau & Projets Après-Vente de la direction Group Business Service (GBS), vous aiderez à l’amélioration permanente de la satisfaction client, qui est au cœur de la stratégie de notre groupe. 

A ce titre, vous accompagnerez le chef de service ainsi que l'ensemble de l'équipe dans leurs projets et effectuerez le suivi des KPIs et indicateurs clés. 

• Rémunération Expérience Client / Qualité Réseau : Vous serez en étroite collaboration avec le responsable pour animer le réseau et les forces de terrain au quotidien sur la gestion et l’expérience client Après-Vente (suivi des principaux indicateurs, analyse des résultats, communication, lien entre force de terrain et siège).
  
• Stratégie Rémunération Expérience Client / Qualité Réseau 2025 : Vous travaillerez également sur l’élaboration de la stratégie de la rémunération Qualité Après-Vente pour l’année 2025 (analyse des indicateurs, simulations, volumétrie, communication) pour toutes les marques du groupe. 
  
• Animation du réseau sur l’Expérience Client : Analyse des sites performants et des sites non-performants, demande et analyse des plans d’actions fournis par les forces de terrain.
  
• Programme Qualité : Vous aiderez le Responsable dans la gestion du programme Qualité (analyse des résultats sur les programmes qualité tels que les visites mystères, appels mystères, suivi des demandes réseau) et aiderez au développement du nouveau programme leads mystères (tests, définition du process, communication force de terrain et réseau). 
  
• Programme Réception 24/7 (Borne de dépose de clé) : Suivi du pilote, analyse des KPIs, suivi aux forces de terrain.
  
• Programme Zone de Quarantaine : Vous serez en charge du suivi des demandes, en lien avec le responsable pour coordonner avec les autres départements et les forces de terrain.
  
• Benchmark : Analyse de la concurrence, focus group, diffusion des bonnes pratiques au réseau, etc. 

Profil recherché

Vous avez le profil si :

• Vous êtes en formation Bac+4/+5 en école de commerce ou université.
• Vous avez idéalement déjà une première expérience de stage au sein d’une entreprise.
• Vous maîtrisez le Pack Office et l'anglais professionnel.
• Vous êtes rigoureux(se), précis(e), autonome, curieux(se) et capable de travailler avec plusieurs interlocuteurs sur plusieurs dossiers en parallèle.
• Qualités rédactionnelles et relationnelles indispensables, esprit d’équipe et méthodologie. 

Début : Août ou Septembre 2024

Durée : 6 mois

Lieu : Roissy-en-France (95) 

3 raisons de nous rejoindre :

• Une entreprise qui se réinvente : accès à une multitude de projets.
• Une ambiance de PME conviviale dans un groupe à dimension internationale.
• Un accès à des opportunités de carrières.

Les conditions de gratification : 

• De 1 200 € à 1 400 € bruts mensuels selon le niveau d'études.
• Remboursement à 50% des frais de transport en commun.

Les conditions de travail & Avantages :

• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours/semaine.
• Accès au restaurant d’entreprise : convivialité, produits frais et de saison, déjeuner en terrasse.
• Un CSE qui propose des activités en tous genres : subvention sports/loisirs, voyages, chèques vacances, billetterie à prix réduits, jeux concours, etc.
• Possibilité de participer aux séances de sport hebdomadaires organisées sur site les mardis et jeudis midis (boxe, cardio fit, yoga, pilâtes, etc.)

Notre processus de recrutement :

• Pré-qualification téléphonique avec un membre de l’équipe RH.
• Entretien teams avec le/la futur/e tuteur/rice de stage.

Au service de la diversité, Volkswagen Group France étudie à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.