Rattaché(e) à l’équipe Digital & Excellence au sein du département Opérations Client, vous serez en charge du pilotage des projets digitaux visant à fluidifier l’expérience de nos clients et utilisateurs. Vous aurez à cœur d’améliorer des KPIs tel que le NPS et le CSAT ainsi que d’impacter fortement sur la baisse du taux de contact de nos clients.

Missions :

• Gestion d’outil digitaux tel que le Chatbot, pilotage du CSAT
• Gestion de notre FAQ, création de contenu et reporting, analyse de la satisfaction
• Gestion des selfcares, amélioration du hub clients, analyse de la satisfaction
• Amélioration des communications proactives envers nos clients
• Administration de nos outils internes afin de faciliter la vie de nos centaines de conseillers
• Mise en place et gestion de bots internes (automatisations, qualifications) 
• Analyse de la performance de ces outils
• Travailler étroitement avec l’équipe Digital afin de mettre en place de nouvelles features pour faciliter l’expérience utilisateur

Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre …

• Chez Voyage Privé, " l'aventure entrepreneuriale " est une réalité : réalisez des projets ambitieux et épanouissants, tout en rejoignant une entreprise qui s'engage à faire grandir ses équipes ;
• Vivez dans le sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable ;
• Trouvez un équilibre en bénéficiant de 2 jours de télétravail par semaine que vous pouvez concentrer sur une semaine entière et ce jusqu'à 4 fois par an ;
• Découvrez un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l’économique, le sportif, l’académique, le social et participez à l’un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green- Les Tremplins – Chez Pierre – Dalida Institute) ;
• Annulez votre abonnement fitness ! Accédez à notre grande salle de sport sur le Campus matin, midi et soir ! Jouez au Padel quand vous le souhaitez grâce à notre terrain réservé exclusivement aux salariés de Voyage Privé ;
• Vivez au rythme des différents temps forts Business & Fun de Voyage Privé (Pauses Entreprise, Carnaval, Convention annuelle...) ;
• Participez aux rencontres, aux conférences, et bénéficiez de places gratuites pour chaque match à domicile de Provence Rugby ou dansez au son du Dalida Institute ;
• Découvrez le monde en bénéficiant de remises complémentaires allant jusqu’à 20% sur vos évasions Voyage Privé pour vous, votre famille et vos amis.

Hard Skills :

• L'anglais est obligatoire et la connaissance d'une langue associée à l'un des marchés internationaux de Voyage Privé sera un avantage : allemand, italien, néerlandais, espagnol
• Vraie connaissance digitale, la gestion des outils ne vous fait pas peur !
• Excel n’a pas de secret pour vous, la maitrise de langage html et une précédente expérience de gestion de base de connaissance seraient un plus

Soft Skills :

• Doté(e) d’un esprit analytique et logique,
• Vous serez amené à travailler avec différents types de profil et faîte preuve de diplomatie (tech, agent du call center, acheteur, …),
• Vous êtes à l’écoute de chaque équipe du Service client et vous savez prioriser les besoins en fonction des impacts,
• Vous avez le sens du détail, de l’amélioration continue, vous êtes persévérant(e), rigoureux(se) et vous avez l’esprit d’équipe.

De formation Bac + 5, vous connaissez idéalement le secteur du tourisme et avez au moins deux ans d’expérience.