Nous recherchons un(e) chargé(e) de projet pour maintenir la qualité de service durant la haute saison auprès de nos différents calls center.

Date de démarrage souhaitée : entre avril et mai, pour une durée de 4 à 6 mois.

Au sein du département Service Client de Voyage Privé, sous la responsabilité de votre maître de stage, vous serez amené(e) à participer aux missions suivantes :

Coordination service client

• Support auprès des centres de contacts et avec les départements internes dans la gestion de dossiers clients complexes et cas particuliers
• Participation aux opérations spéciales nécessitant la mise en place de processus spécifiques
• Reporting des indicateurs clés
• Assurer un support auprès de l’équipe service client sur diverses tâches administratives

Formation & suivi de la qualité de service

• Création et révision des supports de formation
• Analyser les retours d’enquêtes de satisfaction de nos clients et d’autres indicateurs de qualité (NPS, délai de réponse etc.)
• Contrôle de la qualité du service client externalisé avec mise en place d’actions correctives (et/ou mise en place de challenges pour les équipes)
• Amélioration de la base de connaissance
• Faire vivre la qualité au sein de nos équipes internes et externes

Nous vous offrons une expérience unique de découvrir les coulisses de l'expérience client !

Vous faites preuve de sens client, d’une forte autonomie, d’une bonne communication et d’une orthographe irréprochable. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques dont Excel.

Informations supplémentaires

Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre …

• Chez Voyage Privé, " l'aventure entrepreneuriale " est une réalité : réalisez des projets ambitieux et épanouissants, tout en rejoignant une entreprise qui s'engage à faire grandir ses équipes ;
• Vivez dans le sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable ;
• Découvrez un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l’économique, le sportif, l’académique, le social et participez à l’un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green- Les Tremplins – Chez Pierre – Dalida Institute) ;
• Annulez votre abonnement fitness ! Accédez à notre grande salle de sport sur le Campus matin, midi et soir ! Jouez au Padel quand vous le souhaitez grâce à notre terrain réservé exclusivement aux salariés de Voyage Privé ;
• Vivez au rythme des différents temps forts Business & Fun de Voyage Privé (Pauses Entreprise, Carnaval, Convention annuelle...) ;
• Participez aux rencontres, aux conférences, et bénéficiez de places gratuites pour chaque match à domicile de Provence Rugby ou dansez au son du Dalida Institute.

Données pratiques

• Type de contrat : stage
• Date de début : entre avril et mai 2025
• Localisation : Aix-en-Provence
• Durée : 4 à 6 mois
• Langues requises : Français et Anglais, une 3e langue est un plus