Au sein de l’équipe Customer Care leadé par Laura, tu auras le rôle de Customer Care B2B.
Tu seras en charge d’apporter ton support à nos clients B2B sur notre plateforme B2B (notre comparateur de garage qui recrée la confiance entre automobilistes et garagistes) : les automobilistes recherchent en 2 clics le garage qui leur convient le mieux, nos partenaires garagistes augmentent leur visibilité et développent leurs clientèles. 📈
Tes missions seront :
Répondre aux demandes clients 🤠 : Réceptionner les appels & les mails.
Confirmer les RDV avec les garagistes : pour qu’un rendez-vous puisse être réalisé, il doit au préalable être validé par le garagiste. A toi de relancer ceux qui prennent du retard !
Traiter les rendez-vous en problèmes (pour des questions de prix/devis, créneaux indisponibles, prestations…)
Communiquer au quotidien avec l’équipe Customer Care B2C sur les cas problématiques
Travailler avec les équipes Produit pour améliorer la plateforme en leur remontant les retours clients
Coordonner le portefeuille avec nos Account Managers afin d’assurer le meilleur des suivi de nos clients
Tu es notre pépite si :
Tu es en licence ou master et tu recherches un stage de 4 mois à partir du mois de mai 2024
Tu sais et tu aimes travailler dans l’urgence et sur plusieurs sujets en même temps ! Tu sais prioriser les tâches urgentes. 🚒
La proximité est une des valeurs de Vroomly, et il faut la faire vivre avec nos clients, tu sais donc créer du lien avec tes interlocuteurs, grâce à ton relationnel et ton empathie ! 🌈
Tu as envie d’avoir de l’impact, et apporter de la valeur à la mission de Vroomly
Tes interlocuteurs tant en interne qu’en externe sont variés, tu as l’esprit d’équipe !
Tu fais preuve d’une rigueur à toute épreuve et tu aimes le travail bien fait 💪
Call de présentation avec Gabriel (Chargé de recrutement )
Echange de mise en situation avec Morgan et/ou Arthur (Team Lead)
Laura, Head of Care.
### Hey ! Tu te demandes toujours pourquoi Vroomly est la meilleure boîte tech du monde ?
### Une vraie culture d’entreprise avec l’humain comme préoccupation #1 💕
Proximité : on reste toujours bienveillants, simples, accessibles et francs en toutes circonstances.
Transparence : Par exemple, nous avons une grille des salaires transparente, où chaque membre de la Vroomteam a accès à l’ensemble des niveaux de salaires (co-fondateurs y compris) 💶
On te donne envie de venir au bureau : livraison de fruits frais bio toutes les semaines, toujours du stock de café, coca, sirop, thé, miel…
Benefits : Des codes promos Vroomly, achat de livres illimité (oui, tu as bien lu !), ticket restau Swile, Mutuelle Alan… et d’autres avantages mis en place par notre CSE
Vie d’équipe : une Vroomnight tous les mois (3 personnes de la team choisissent une activité à laquelle toute la Vroomteam participe) & nous partons en offsite 1 fois par an 🍹
Un onboarding préparé aux petits oignons : présentation de chaque équipe, des “vis ma vie”, et de la formation sur ton métier pour te donner les clefs du succès dès le début !
Un management connu & reconnu pour son expertise (note de 4,4/5 obtenue lors de notre dernier baromètre interne anonyme pour te donner un indice du niveau de satisfaction de nos équipes !)
Un suivi régulier pour t’accompagner dans ta montée en compétences : Tu auras un point toutes les semaines avec ton Team Lead pour qu’il t’accompagne sur les sujets opérationnels, et tous les 3 mois pour te donner une ligne directrice, définir tes objectifs et t’apporter de la vision pour le prochain trimestre
Des objectifs clairs transparents et atteignables
Une de nos valeurs est l’expertise : On attend donc de toi de te former en permanence, de transmettre tes savoirs, et en échange on s’engage également à te faire progresser : formation à la mécanique (e-learning + 2 jours en atelier), plan de formation propre à ton métier, et surtout des équipes composées d’experts qui auront plaisir à te faire progresser.