Être Customer Care B2B chez Vroomly, c’est :

• Travailler au coeur d’une équipe d’une dizaine de personnes,

• Avoir de l’impact ; la satisfaction clients faisant partie intégrante de notre ADN (avec une note de 4,6/5 sur Google my Business ⭐️),

• Être la vitrine et la voix de Vroomly,

• Travailler avec des interlocuteurs variés, tant en externe qu’en interne,

• Créer une relation forte de proximité et de confiance avec nos garagistes partenaires.

Concrètement, tes missions seront :

• Gérer les demandes courantes des garagistes par e-mail et téléphone :

  • Gérer les problèmes de livraisons 🚚 : suivre les livraisons, faire le lien avec les distributeurs, décider de la meilleure solution à appliquer

  • Gérer les pièces reçues défectueuses ⚒️ : informer le distributeur, informer le garagiste sur le process, proposer des solutions

  • Accompagner les garages dans le retour de leurs pièces🧑‍🏭: suivre le statut des retours, gérer les réclamations liées à un retour en cours ou effectué

• Être force de proposition sur les process internes et externes à appliquer (l’équipe Customer Care B2B est une équipe encore récente - 2 ans - il y a donc encore plein de choses à mettre en place !)

• Identifier les demandes des clients et les faire remonter aux équipes Produit & Achat pour améliorer constamment notre plateforme

• Travailler avec nos équipes commerciales pour assurer le meilleur suivi auprès de nos garages.

Tes objectifs seront :

• Garantir une satisfaction client ; savoir gérer un important volume d’appels en maintenant une super qualité de service clients,

• Trouver les meilleures solutions pour que nos garages continuent d’être satisfaits de nos services,

• Appliquer les différents process distributeurs avec brio pour répondre rapidement à nos garagistes partenaires,

• Evidemment, booster la fidélisation clients 🎯

La satisfaction et la fidélisation de nos garages partenaire est au coeur de notre stratégie de développement. Tu auras donc un impact direct sur la croissance de Vroomly !

Qu’est-ce que le poste va t’apporter ?

• Faire partie d’une vraie équipe, soudée, à taille humaine, et toujours en recherche d’amélioration continue

• Être au coeur du réacteur de Vroomly, tu travailleras avec une multitude d’acteurs (Sales, Account Manager, Customer Success Manager, transporteurs et distributeurs) qui ont eux mêmes plein d’enjeux différents

• Te développer dans une culture start-up avec des valeurs fortes (appliquées bien évidemment également dans nos relations avec nos clients) :

  • Expertise : avoir la culture du focus et la volonté de devenir expert.e de son scope

  • Proximité : être bienveillant, chaleureux et sympathique, être à l’écoute, comprendre les problématiques et y répondre

  • Transparence : faire de la pédagogie, communiquer les informations sans filtre et respecter nos engagements.

• Tu sais et tu aimes travailler dans l’urgence et sur plusieurs sujets en même temps ! Tu sais prioriser les tâches urgentes.

• La proximité est une des valeurs de Vroomly, et il faut la faire vivre avec nos clients, tu sais donc créer du lien avec tes interlocuteurs, grâce à ton relationnel et ton empathie !

• Tu as envie d’avoir de l’impact, et apporter de la valeur à la mission de Vroomly.

• Tu aimes prendre des initiatives. C’est d’autant plus important car c’est un poste qui demande de trouver des solutions rapidement !

• Tes interlocuteurs tant en interne qu’en externe sont variés, tu as l’esprit d’équipe !

• Tu fais preuve d’une rigueur à toute épreuve et tu aimes le travail bien fait.

1. Appel de présentation avec Julie (HR Specialist)

2. Echange de fit avec Martin (Head of Logistic)

3. Mise en situation avec Arthur (Customer Care B2B Manager)

4. Champagne !