Dans le cadre de ce stage, tu travailleras en plein coeur de notre plateforme B2B ! En quelques mots c’est quoi ? Notre plateforme B2B permet aux garagistes d’acheter l’ensemble de leurs pièces chez nous (déjà 1,3M de références disponibles !), avec des conditions d’achat spécialement négociées pour eux.

Être dans l’équipe Customer Care B2B chez Vroomly, c’est :

• Travailler au coeur d’une équipe d’une dizaine de personnes, managée par Arthur.

• Avoir de l’impact ; la satisfaction clients faisant partie intégrante de notre ADN (avec une note de 4,6/5 sur Google my Business ⭐️),

• Être la vitrine et la voix de Vroomly,

• Travailler avec des interlocuteurs variés, tant en externe qu’en interne,

• Créer une relation forte de proximité et de confiance avec nos garagistes partenaires.

  Tes missions seront :

  • Répondre aux demandes clients 🤠 : Réceptionner les appels & les mails

  • Transmettre les demandes courantes des garagistes : Retards de livraison, pièces livrées défectueuses, questions liées aux retours de pièces…

  • Communiquer avec les distributeurs & les transporteurs pour assurer le suivi

  • Accompagner nos garagistes afin de garantir une résolution efficace de leur problématique.

Qu’est-ce que le stage va t’apporter ?

• Faire partie d’une vraie équipe, soudée, à taille humaine, et experte dans son domaine pour te former au mieux.

• Une structure de travail et des process qui te permettront de maîtriser les rouages de la relation client

• Un environnement en pleine croissance, qui demandera une capacité d’adaptation constante pour te garantir une expérience riche professionnellement !

• Te développer dans une culture start-up avec des valeurs fortes (appliquées bien évidemment également dans nos relations avec nos clients) :

  • Expertise : avoir la culture du focus et la volonté de devenir expert.e de son scope

  • Proximité : être bienveillant, chaleureux et sympathique, être à l’écoute, comprendre les problématiques et y répondre

  • Transparence : faire de la pédagogie, communiquer les informations sans filtre et respecter nos engagements.

• Equipe orientée solution et satisfaction clients —> pour CDI

Tu es notre pépite si :

• Tu es en licence ou master et tu recherches un stage de 6 mois

• Tu sais et tu aimes travailler dans l’urgence et sur plusieurs sujets en même temps ! Tu sais prioriser les tâches urgentes. 🚒

• La proximité est une des valeurs de Vroomly, et il faut la faire vivre avec nos clients, tu sais donc créer du lien avec tes interlocuteurs, grâce à ton relationnel et ton empathie ! 🌈

• Tu as envie d’avoir de l’impact, et apporter de la valeur à la mission de Vroomly

• Tes interlocuteurs tant en interne qu’en externe sont variés, tu as l’esprit d’équipe !

• Tu fais preuve d’une rigueur à toute épreuve et tu aimes le travail bien fait 💪

• On s’internationalise ! L’anglais va devenir la langue officielle de Vroomly, tu es donc à l’aise en anglais, à l’écrit comme à l’oral 🌎

Process de recrutement

• Appel de présentation avec Julie (HR Specialist)

• Mise en situation avec Arthur (Customer Care B2B Manager)

• Echange de fit avec Martin (Head of Logistic)

• Champagne !

Hey ! Tu te demandes toujours pourquoi Vroomly est la meilleure boîte tech du monde ?

Une vraie culture d’entreprise avec l’humain comme préoccupation #1 💕

• Une culture orientée sur la proximité : on reste toujours bienveillants, simples, accessibles et francs en toutes circonstances.

• On mise énormément sur la transparence. Par exemple, nous avons une grille des salaires transparente, où chaque membre de la Vroomteam a accès à l’ensemble des niveaux de salaires (co-fondateurs y compris)💶

• Des supers avantages  livraison de fruits frais bio, toujours du stock de café, coca, ice tea, sirop, thé, miel…, des codes promos Vroomly, achat de livres illimité (oui, tu as bien lu !), ticket restau, Mutuelle ☕, abonnement à la salle de sport. 

• Relocation package : nous avons un montant défini alloué pour prendre en charge une partie de ton billet d’avion aller + de ton logement du premier mois. 

• Et la vie d’équipe dans tout ça ? Des verres informels toutes les semaines, une Vroomnight organisée par l’équipe chaque mois et un offsite annuel de folie ! 🍹

Une vraie progression dans ta carrière

• Un onboarding préparé aux petits oignons où tu commenceras chez Vroomly en participant à des “vis ma vie” avec toutes les équipes opérationnelles pour que tu puisses comprendre le job de chacun, et comprendre ta place dans la chaîne de valeur que nous apportons à l’ensemble de nos clients 🦸

• Un management connu & reconnu pour son expertise, avec lequel nos équipes ont plaisir à travailler (note de 4,4/5 obtenue lors de notre dernier baromètre interne anonyme !)

• Un suivi régulier pour t’accompagner dans ta montée en compétences : un point hebdo pour t’aider sur l’opérationnel et un point trimestriel pour faire le bilan et fixer les objectifs pour les 3 prochains mois

• Des objectifs clairs et transparents pour que tu puisses mesurer ta progression, que tu saches clairement ce qui est attendu de toi, et qu’on puisse t’accompagner pour atteindre ces objectifs !

• Une de nos valeurs est l’expertise. On attend donc de toi de te former en permanence, de transmettre tes savoirs. Au même titre que tu travailleras avec des experts dans leur domaine 🙂