Dans le cadre de ce stage, tu travailleras en plein coeur de notre plateforme B2B ! En quelques mots c’est quoi ? Notre plateforme B2B permet aux garagistes d’acheter l’ensemble de leurs pièces chez nous (déjà 1,3M de références disponibles !), avec des conditions d’achat spécialement négociées pour eux.

Être dans l’équipe Customer Care B2B chez Vroomly, c’est :

• Travailler au coeur d’une équipe d’une dizaine de personnes, managée par Arthur.

• Avoir de l’impact ; la satisfaction clients faisant partie intégrante de notre ADN (avec une note de 4,6/5 sur Google my Business ⭐️),

• Être la vitrine et la voix de Vroomly,

• Travailler avec des interlocuteurs variés, tant en externe qu’en interne,

• Créer une relation forte de proximité et de confiance avec nos garagistes partenaires.

  Tes missions seront :

  • Répondre aux demandes clients 🤠 : Réceptionner les appels & les mails

  • Transmettre les demandes courantes des garagistes : Retards de livraison, pièces livrées défectueuses, questions liées aux retours de pièces…

  • Communiquer avec les distributeurs & les transporteurs pour assurer le suivi

  • Accompagner nos garagistes afin de garantir une résolution efficace de leur problématique.

Qu’est-ce que le stage va t’apporter ?

• Faire partie d’une vraie équipe, soudée, à taille humaine, et experte dans son domaine pour te former au mieux.

• Une structure de travail et des process qui te permettront de maîtriser les rouages de la relation client

• Un environnement en pleine croissance, qui demandera une capacité d’adaptation constante pour te garantir une expérience riche professionnellement !

• Te développer dans une culture start-up avec des valeurs fortes (appliquées bien évidemment également dans nos relations avec nos clients) :

  • Expertise : avoir la culture du focus et la volonté de devenir expert.e de son scope

  • Proximité : être bienveillant, chaleureux et sympathique, être à l’écoute, comprendre les problématiques et y répondre

  • Transparence : faire de la pédagogie, communiquer les informations sans filtre et respecter nos engagements.

• Equipe orientée solution et satisfaction clients —> pour CDI

Tu es notre pépite si :

• Tu es en licence ou master et tu recherches un stage de 6 mois

• Tu sais et tu aimes travailler dans l’urgence et sur plusieurs sujets en même temps ! Tu sais prioriser les tâches urgentes. 🚒

• La proximité est une des valeurs de Vroomly, et il faut la faire vivre avec nos clients, tu sais donc créer du lien avec tes interlocuteurs, grâce à ton relationnel et ton empathie ! 🌈

• Tu as envie d’avoir de l’impact, et apporter de la valeur à la mission de Vroomly

• Tes interlocuteurs tant en interne qu’en externe sont variés, tu as l’esprit d’équipe !

• Tu fais preuve d’une rigueur à toute épreuve et tu aimes le travail bien fait 💪

• On s’internationalise ! L’anglais va devenir la langue officielle de Vroomly, tu es donc à l’aise en anglais, à l’écrit comme à l’oral 🌎

Process de recrutement

• Appel de présentation avec Julie (HR Specialist)

• Mise en situation avec Arthur (Customer Care B2B Manager)

• Echange de fit avec Martin (Head of Logistic)

• Champagne !

Nos avantages - car il est important que tu te sentes bien :

1. Une progression rapide dans ta carrière

   • Start-up en pleine croissance, donc beaucoup d’opportunités pour avancer rapidement.

   • Formation continue et suivi régulier pour t’aider à performer et progresser.

   • Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme.

2. Une culture bienveillante et transparente

   • On reste proches, accessibles, simples et francs avec tout le monde.

   • Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, co-fondateurs compris).

   • Pas de blabla, juste une équipe soudée, honnête et respectueuse.

3. Des avantages qui ont du sens

   • 25 jours de congés

   • Tickets Restaurant

   • Mutuelle prise à 100%

   • Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d’avion dans la limite de 200€ (sur présentation d’une facture)

   • Livres illimités

   • Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100% !

   • Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion