Contexte du poste :

En tant que Customer Success Manager, ton rôle est d’accompagner les garagistes tout au long de leur expérience chez Vroomly afin qu’ils tirent le meilleur de nos produits : Vroomly Parts, Vroomly pro , et booking.

Ton objectif : former, éduquer et faire grandir nos garages dans l’usage de nos outils pour qu’ils soient autonomes, performants et engagés.
Tu es LE point de contact privilégié après l’activation de nos garages, et tu fais en sorte que chaque garage ait une expérience fluide, efficace et à forte valeur.

Tes missions :

Accompagner et former les garages

• Assurer un onboarding de qualité pour chaque nouveau garage 💪

• Former les garagistes à l’utilisation optimale de nos 3 produits (Parts, Pro, Booking)

• Être un véritable coach pour aider les garages à intégrer nos outils dans leur quotidien

Maximiser l’adoption et l’usage de nos solutions

• Identifier les freins, les axes de progrès, et déployer des plans d’action personnalisés

• Présenter les nouvelles fonctionnalités de manière régulière pour booster leur engagement

• Suivre des indicateurs d’usage et intervenir proactivement quand un garage décroche

Fidéliser nos clients & leur faire vivre la meilleure expérience possible

• Comprendre les besoins spécifiques de chaque garage et anticiper leurs attentes

• Être force de proposition pour améliorer leur expérience client

• Créer une vraie relation de confiance pour favoriser la satisfaction et la rétention

Collaborer avec les équipes internes :

• Travailler main dans la main avec les équipes Sales pour un passage de relais fluide et une vision client unifiée

• Remonter les feedbacks clients à l’équipe Produit pour faire évoluer nos outils

• Collaborer avec le support et les Ops pour garantir une expérience sans accroc

Par exemple, tes enjeux seront :

• Onboarder nos nouveaux garages 15 jours maximum après la signature de leur contrat afin de les rendre opérationnels le plus rapidement possible ! 🏎

• Garantir la bonne utilisation de notre plateforme par ton portefeuille clients afin d’augmenter le taux de rendez-vous confirmés par nos garages 

• Mettre en place des actions pour fidéliser nos clients 🤝

Bien évidemment, on t’accompagne pour atteindre ces enjeux ! On a une réelle culture de la formation et de l’amélioration continue pour que tu puisses progresser et monter en compétences ! 🚀

Tu es notre pépite si :

• La satisfaction de tes clients est au coeur de tes préoccupations ! Tu mets un point d’honneur à être réactif et à proposer des solutions pour répondre à des problématiques variées.

• Tu es orienté(e) résultats et veut faire cartonner ton portefeuille clients ! 

• Tu fais preuve d’un excellent relationnel pour construire une relation de confiance avec ton portefeuille de garages.

• Tu as un sens de la rigueur et de l’organisation hors pair.

• Et enfin, tu seras amené(e) à travailler avec ton équipe, l’équipe Customer Care et Account Manager, l’esprit d’équipe est de mise 🤝

Nos avantages - car il est important que tu te sentes bien :

1. Une progression rapide dans ta carrière

   • Start-up en pleine croissance, donc beaucoup d’opportunités pour avancer rapidement.

   • Formation continue et suivi régulier pour t’aider à performer et progresser.

   • Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme.

2. Une culture bienveillante et transparente

   • On reste proches, accessibles, simples et francs avec tout le monde.

   • Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, co-fondateurs compris).

   • Pas de blabla, juste une équipe soudée, honnête et respectueuse.

3. Des avantages qui ont du sens

   • 25 jours de congés

   • Tickets Restaurant

   • Mutuelle prise à 100%

   • Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d’avion dans la limite de 200€ (sur présentation d’une facture)

   • Livres illimités

   • Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100% !

   • Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion

• Tu es notre pépite si :

  • La satisfaction de tes clients est au coeur de tes préoccupations ! Tu mets un point d’honneur à être réactif et à proposer des solutions pour répondre à des problématiques variées.

  • Tu es orienté(e) résultats et veut faire cartonner ton portefeuille clients ! 

  • Tu fais preuve d’un excellent relationnel pour construire une relation de confiance avec ton portefeuille de garages.

  • Tu as un sens de la rigueur et de l’organisation hors pair.

  • Et enfin, tu seras amené(e) à travailler avec ton équipe, l’équipe Customer Care et Account Manager, l’esprit d’équipe est de mise 🤝

• Process de recrutement :

  1. Appel de présentation avec Julie (HR Specialist)

  2. Echange de fit avec Benjamin (Chief Sales Officer)

  3. Echange de mise en situation avec Louise (Manager)

  4. Champagne !

Nos avantages - car il est important que tu te sentes bien :

1. Une progression rapide dans ta carrière

   • Start-up en pleine croissance, donc beaucoup d’opportunités pour avancer rapidement.

   • Formation continue et suivi régulier pour t’aider à performer et progresser.

   • Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme.

2. Une culture bienveillante et transparente

   • On reste proches, accessibles, simples et francs avec tout le monde.

   • Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, co-fondateurs compris).

   • Pas de blabla, juste une équipe soudée, honnête et respectueuse.

3. Des avantages qui ont du sens

   • 25 jours de congés

   • Tickets Restaurant

   • Mutuelle prise à 100%

   • Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d’avion dans la limite de 200€ (sur présentation d’une facture)

   • Livres illimités

   • Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100% !

   • Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion