En tant que Manager Customer Success B2B, tu joues un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et la croissance de nos garages.

Tu reportes directement à notre  Chief Customer Experience Officer et tu pilotes une équipe de 3 CSM avec un objectif simple : faire en sorte que chaque garage utilise Vroomly Parts à fond, régulièrement, et y trouve un vrai levier business.

Tu mets en place les bons process, les bons rituels et les bons outils pour que l’équipe ait un maximum d’impact. Tu bosses main dans la main avec les Sales, les Ops et le Produit pour faire remonter le terrain, adapter notre discours et améliorer l’expérience client en continu.

70% – Opérationnel :

• Onboarder et former les nouveaux garagistes, en assurant une prise en main fluide de nos produits (Parts, Pro, Booking)

• Analyser et résoudre les freins à l’utilisation des produits, et proposer des solutions d’accompagnement personnalisées

• Suivre et maximiser l’engagement client en utilisant les KPIs pour anticiper les besoins et réduire le churn

• Pitcher et promouvoir les nouvelles fonctionnalités auprès de ton portefeuille de clients pour maximiser leur adoption

• Créer une relation de confiance avec chaque garage pour garantir leur satisfaction et leur rétention

• Collaborer avec les équipes Sales, Produit, Support et Ops pour garantir une expérience client optimale et cohérente

30% – Management :

• Recruter, former et intégrer les nouveaux membres de l’équipe Customer Success

• Suivre les performances individuelles des CSMs, en les accompagnant dans la définition et l’atteinte de leurs objectifs

• Coacher ton équipe au quotidien, en assurant leur développement, leur montée en compétences, et en créant un environnement d’apprentissage continu

• Identifier et mettre en place des optimisations de process pour améliorer l’efficacité de l’équipe et la satisfaction client

• Fédérer ton équipe autour de la vision Vroomly, en garantissant à la fois bienveillance et rigueur dans l’atteinte des objectifs

Tu es notre pépite si :

• Tu as 3 à 5 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager, avec une vraie culture de l’expérience utilisateur.

• Tu as déjà managé une équipe et tu sais fédérer, faire grandir et challenger.

• Tu comprends les enjeux d’une marketplace et tu sais t’adapter dans un environnement qui bouge vite.

• Tu combines vision stratégique, exécution terrain et esprit d’équipe.

• Et bien sûr, tu partages nos valeurs : transparence, proximité, expertise.

Nos avantages - car il est important que tu te sentes bien :

1. Une progression rapide dans ta carrière

   • Start-up en pleine croissance, donc beaucoup d’opportunités pour avancer rapidement.

   • Formation continue et suivi régulier pour t’aider à performer et progresser.

   • Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme.

2. Une culture bienveillante et transparente

   • On reste proches, accessibles, simples et francs avec tout le monde.

   • Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, co-fondateurs compris).

   • Pas de blabla, juste une équipe soudée, honnête et respectueuse.

3. Des avantages qui ont du sens

   • 25 jours de congés

   • Tickets Restaurant

   • Mutuelle prise à 100%

   • Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d’avion dans la limite de 200€ (sur présentation d’une facture)

   • Livres illimités

   • Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100% !

   • Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion