We build. We create impact.

Rattaché(e) à la Chef de projet Salesforce, vos principales missions seront les suivantes :

• Assistance et accompagnement aux utilisateurs Salesforce (support tickets niveau 1-2)
• Réaliser l’analyse des tickets : défaillances, dysfonctionnements et la recherche des pistes d’amélioration
• Suivi et monitoring des incidents escaladés à la TMA
• Travailler en équipe avec les autres administrateurs du CRM ainsi qu’avec l'intégrateur (Salesforce Partenaire)
• Configuration des Users, Profiles, Permission Sets et Administration du CRM  
• Paramétrages des applications connectées au CRM
• Participer à la définition des spécifications technico-fonctionnelles d’évolution de l’outil
• Participer aux recettes fonctionnelles et techniques et aux mises en production des évolutions
• Participation aux projets d’évolution des applications CRM en lien avec la chef de projet
• Réalisation de la documentation, méthodologie de travail dans une optique d’amélioration des usages et à l’administration de la DSI 
• Formation des utilisateurs  

Qualifications we’re looking for.

• Vous avez à minima 2 ans d’expérience sur salesforce avec idéalement un profil technico-fonctionnel Salesforce
• Vos connaissances Cloud : Sales, Service, CPQ, E-commerce (Pardot, Analytics studio & CRMA serait un plus) sont confirmées
• Vous avez une appétence pour le support aux utilisateurs sur les solutions
• Vous êtes force de proposition sur les optimisations à réaliser dans l’administration de l’outil
• Vous maitrisez les bases de la programmation objet et avez de bonnes connaissances en base de données & en SQL. Vous maitrisez les fonctions d’analyse de données Excel (RechercheV, tableau croisé dynamique)