Nous recherchons un Research Ops sénior pour une mission stratégique au sein de la direction Design de la direction Numérique d’une grande entreprise française. Cette mission se déroulera à Paris, avec une flexibilité de deux jours de télétravail par semaine. Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le domaine de la recherche utilisateur et être capable de naviguer dans un environnement complexe et multi-acteurs.

DESCRIPTION DU POSTE

Le ou la Research Ops sénior jouera un rôle clé dans l’alignement et l’optimisation des opérations de recherche utilisateur. En collaboration avec le Head of Design et les équipes de recherche, le candidat sera responsable de structurer et de professionnaliser les processus de recherche pour améliorer l’efficacité et la qualité des résultats. Les tâches incluront la mise en place de fondations solides pour la recherche, la création de templates et workflows, ainsi que la gestion d’un panel utilisateurs conforme aux réglementations RGPD. Le candidat devra également garantir un cadre éthique et légal pour les recherches, notamment celles impliquant des mineurs, et travailler en étroite collaboration avec les équipes transverses.

Nous recherchons un profil expérimenté avec 5 à 8 ans d’expérience en UX Research et Research Ops, idéalement dans un environnement Agile et dans le secteur des médias. Le candidat doit avoir une forte capacité à convaincre et à communiquer, ainsi qu’une bonne compréhension des dynamiques organisationnelles et des enjeux juridiques. Une expérience préalable en tant que UX Researcher est requise, ainsi qu’une connaissance des outils et méthodes tels que Dovetail, EnjoyHQ, et Jira. Le candidat doit être disponible pour des interventions occasionnelles en soirée ou le week-end et être capable de s’adapter rapidement aux besoins changeants de l’organisation.

Compétences Techniques :

- Outils de repository de recherche (Dovetail, EnjoyHQ, Notion, Airtable) : Maîtrise des outils de capitalisation et de diffusion des insights. Niveau 3 – Obligatoire

- Outils de tests utilisateurs (Lookback, Maze, Sprig) : Connaissance des outils de tests modérés et non modérés. Niveau 2 – Préféré

- Outils de gestion de projet (Jira, Confluence) : Capacité à documenter, suivre et structurer les projets de recherche. Niveau 2 – Obligatoire

- Outils de panel management (panel ISO 27001, CRM, base de données utilisateurs) : Mise en place et gestion de panels utilisateurs conformes RGPD. Niveau 3 – Obligatoire

- Outils de documentation et de collaboration (Notion, Airtable) : Structuration de référentiels, templates, guides. Niveau 2 – Préféré

- Analytics mix (quantitatif + qualitatif) : Capacité à articuler les données issues de la recherche avec les données analytiques. Niveau 2 – Préféré

- Connaissances techniques en sécurité informatique (chiffrement, antivirus) : Pour garantir la conformité des outils utilisés. Niveau 1 – Bonus

Expertise Méthodologique :

- Structuration de programmes Research Ops : Définition de processus, gouvernance, KPIs, workflows. Niveau 3 – Obligatoire

- Mise en conformité RGPD et cadre légal mineurs : Gestion des consentements, conservation des données, autorisations parentales. Niveau 3 – Obligatoire

- Création de templates opérationnels (guides, mails, NDA, formulaires) : Standardisation des pratiques de recherche. Niveau 3 – Obligatoire

- Déploiement de repository de recherche : Structuration, indexation, tagging, accessibilité. Niveau 3 – Obligatoire

- Gestion de panel utilisateurs : Recrutement, segmentation, incentives, privacy-by-design. Niveau 3 – Obligatoire

- Animation d’ateliers et accompagnement au changement : Formation, onboarding, évangélisation. Niveau 2 – Préféré

- Cadrage de recherche (quali & quanti) : Structuration de plans d’étude, guides d’entretien. Niveau 2 – Préféré

Connaissances du Domaine Métier :

- Design UX / UI et UX Research : Expérience préalable en tant que UX Researcher. Niveau 3 – Obligatoire

- Environnement Produit Agile : Connaissance des dynamiques produit, rituels agiles, collaboration pluridisciplinaire. Niveau 3 – Obligatoire

- Secteur média / streaming / multi-écran : Compréhension des enjeux spécifiques (diversité des publics, mineurs, multi-canal). Niveau 2 – Préféré

- Fonctionnement d’une grande entreprise multiproduits : Capacité à naviguer dans des environnements complexes. Niveau 2 – Préféré

- Enjeux juridiques et organisationnels : Sensibilité aux contraintes réglementaires et aux dynamiques internes. Niveau 2 – Obligatoire

Qualifications Éducatives et Certifications :

- Formation supérieure en design, sciences humaines, sociologie, psychologie ou équivalent : Obligatoire

- Certification RGPD / DPO / Privacy-by-design : Bonus

- Certification Agile (Scrum, SAFe, etc.) : Bonus

Niveau d’Expérience :

- Expérience en UX Research et Research Ops : 5 à 8 ans d’expérience, incluant la mise en place d’outils, de panels, de repository, et de workflows. Obligatoire

- Expérience en environnement Produit Agile : Expérience avérée dans des équipes pluridisciplinaires. Obligatoire

- Expérience dans le secteur média ou grande entreprise multiproduits : Préféré

Légende :

- Niveau 0 : Pas d’expérience

- Niveau 1 : Expérience limitée

- Niveau 2 : Expérience avérée

- Niveau 3 : Expertise avérée

IMPORTANT : Nous ne traitons que les candidatures soumises via le formulaire de candidature. Il est inutile d’envoyer votre CV par email à l’adresse contact@warren-walter.com, car votre profil ne sera pas étudié dans ce cas. Merci de votre compréhension.

ÉTAPE 1 : Évaluation objective de la concordance entre votre candidature et notre offre de mission. Si votre profil correspond à nos besoins, nous organiserons un entretien de découverte (30 minutes maximum).

ÉTAPE 2 : Après validation du premier entretien, vous rencontrerez l’un de nos directeurs associés pour une évaluation technique.

ÉTAPE 3 : Si vous réussissez cette étape, nous vous présenterons à notre client. Si le client donne son accord, nous signerons un contrat et l’aventure commencera !

- LA VIE CHEZ WARREN :

Warren Walter est une société à mission, dont l’objectif est de rendre le monde (numérique en particulier) plus inclusif.

Nous sommes à l’écoute des idées et des initiatives de chaque consultant (Intrapreneuriat, soirées à thèmes, jeux de société, méthodologies de travail, outils…,).

Chaque consultant a la possibilité de coopter un autre consultant ou d’être apporteur d’affaires, avec une prime pouvant aller de 500€ à 2500€ brut.

La formation est au centre de notre stratégie pour faire grandir nos consultants. Nous sommes centre de formation Qualiopi. Vous serez formé à l’accessibilité numérique si ce n’est pas déjà le cas.

Nous avons fait le choix d’avoir une mutuelle complétement digitale, Alan.

Pour la pause déjeuner, la carte Swile est à disposition et d’une valeur de 9 euros (50% prise en charge par Warren Walter).

Prise en charge de 50% de l’abonnement de transport ou Navigo le cas échéant.

Pour le télétravail, nous participons à votre confort avec une somme de 160€ pour l’équipement et avec un forfait télétravail de 50€ par mois.

Pour la journée de solidarité, Warren Walter offre à tous ses collaborateurs l’opportunité de choisir l’association de leur choix pour laquelle un don de 100€ est effectué.