WeeFin est en pleine croissance et renforce son équipe Customer Success - Onboarding !

Objectifs de l’équipe

Le pôle Customer Success Onboarding a pour mission de :

• Créer des relations de confiance solides et durables avec les clients.

• Assurer une implémentation fluide et efficace de la plateforme ESG Connect pour en maximiser l’utilisation dès son déploiement.

• Résultats attendus : Des clients pleinement satisfaits grâce à une implémentation réussie, optimisée, et adaptée à leurs besoins spécifiques.

Enjeux du poste

Le rôle de Customer Success Onboarding est essentiel pour assurer une implémentation fluide et réussie de ESG Connect auprès des clients. Ce rôle consiste à orchestrer la coordination entre les équipes internes et celles du client, tout en apportant une expertise technique et métier. Les missions principales sont de :

• Comprendre en profondeur les besoins des clients et les challenger pour optimiser les solutions proposées.

• Maîtriser la plateforme ESG Connect et ses fonctionnalités afin de garantir une implémentation sans faille, en respectant les contraintes techniques et modalités de déploiement.

• Agir comme un véritable chef d’orchestre, en assurant une communication claire et proactive entre toutes les parties prenantes.

• Adopter une vision produit orientée sur l’évolution et la scalabilité.

• Trouver un équilibre entre les attentes des clients et les priorités internes, tout en restant agile face aux imprévus.

Missions principales

Le rôle est transversal, et inclut des interactions avec les clients actuels et futurs autour de tâches à la fois techniques et fonctionnelles :

• Assurer la bonne coordination des parties prenantes (techniques, produit, ESG et sales) pour garantir le succès des implémentations.

• Identifier et signaler les risques et blocages potentiels pour garantir la réussite de chaque implémentation.

• Rédiger des spécifications claires et détaillées pour assurer l’exécution précise des projets.

• Gérer les implémentations en tenant compte de la complexité des clients et des typologies de fonds.

• Suivre toutes les phases d’implémentation, incluant :

  • La récupération des données financières et ESG.

  • Le matching des données.

  • La définition des méthodologies de calcul et la vérification des résultats.

  • Le déploiement des fonctionnalités liées aux process ESG

Les atouts de l’équipe

• Une équipe soudée, qui se challenge et apprend ensemble.

• Une position transverse, à l’intersection des enjeux ESG, de l’expérience client et du développement produit.

• Une organisation en 4 pôles distincts et complémentaires (Onboarding, Care, Quant, PMO) pour maximiser l’efficacité et l’agilité de l’accompagnement de nos clients.

• Tu es diplômé d’un Bac+5, en école d’ingénieur ou équivalent.

• Tu as au moins 3 ans d’expérience sur un poste avec un environemment similaire.

• Connaissance métier client : Tu as une bonne compréhension des besoins spécifiques des acteurs et du secteur financier.

• Compétences solides en Python : Tu as des compétence avancée en Python pour faciliter les interactions techniques avec les équipes techniques.

• Relation client : Tu es capable d’instaurer et maintenir des relations de confiance avec les clients.

• Gestion de projet : Tu sais piloter des projets complexes de A à Z.

• Compréhension produit : Tu as une expertise technique pour comprendre et maîtriser notre plateforme ESG Connect.

• Esprit d’analyse et formalisation : Tu as une bonne capacité pour questionner, structurer et documenter de manière claire et précise.

• Tu maîtrises couramment le français et anglais, avec une aisance à l’écrit et à l’oral.

Ce poste est idéal si tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique, alliant technique, relationnel et gestion de projet, tout en étant au cœur des enjeux ESG et au sein d’une équipe soudée.

1. Screening téléphonique (30 mins)

2. Entretien avec le manager CS du pôle Onboarding (1h)

3. Focus équipe et étude de cas (3 x 30 mins)

4. Echange avec Martin, notre Head of CSM (30 mins) puis échange avec Laura, notre COO (15 mins)

• Prise de références -> Offre