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Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Customer Success - PMO pour accompagner la gestion et le pilotage des projets stratégiques de nos clients.

Vous jouerez un rôle essentiel dans l’accompagnement de nos partenaires tout au long du cycle de vie des projets, en assurant un suivi rigoureux et en facilitant la communication entre les différents acteurs.

Les objectifs de l’équipe :

• Le pôle Customer Success PMO a pour mission de :

  • Garantir le bon déploiement des projets en assurant une planification efficace et un suivi rigoureux.

  • Coordonner les parties prenantes internes et externes pour garantir une communication fluide et transparente.

  • Optimiser les processus de gestion de projet afin d’améliorer la performance et la satisfaction client.

Les enjeux du poste

En tant que Customer Success - PMO, vous jouerez un rôle clé dans l’organisation et la structuration des projets clients. Vos principaux défis incluront :

• Planification et suivi des projets : structurer les jalons, identifier les risques et assurer la bonne exécution des projets d’implémentation.

• Interface client : Assurer un lien direct et constant avec les clients en tant qu’interlocuteur principal. Anticiper leurs besoins, garantir leur satisfaction et, si nécessaire, challenger leurs demandes en remettant en question certains process, délais ou priorités afin d’optimiser l’efficacité des projets.

• Optimisation des processus : proposer des améliorations continues pour fluidifier les workflows et augmenter la productivité.

• Prise de recul stratégique et coordination : Assurer un rôle clé de messager entre les enjeux opérationnels du client et les décisions stratégiques internes. Anticiper les défis d’implémentation, identifier les risques et fournir une vision claire pour guider les arbitrages du Head of CSM et de la COO.

Les interlocuteurs principaux de la future recrue :

• En interne : travailler avec les autres pôles de l’équipe CS (Care, Onboarding, Quant), l’équipe Produit, et l’équipe Implémentation pour assurer la bonne exécution du projet.

• En externe : maintenir une communication régulière et transparente avec une large gamme d’interlocuteurs côté client, y compris les PMO, les équipes techniques, les équipes Data, et les providers, tout en ajustant la communication en fonction de chaque public.

Les missions

1. Gestion de Projet

• Élaborer et maintenir les plannings de projet.

• Coordonner les différentes phases du projet (kick-off, planification, exécution, suivi, clôture).

• Suivre l’avancement des projets, identifier les risques et mettre en place des plans d’actions correctifs.

2. Relation Client

• Servir de point de contact principal pour les clients tout au long de l’implémentation, en maintenant une communication régulière et transparente sur l’avancement du projet.

• S’adapter à une diversité d’interlocuteurs en ajustant son discours et sa communication en fonction de leur niveau d’expertise.

• Anticiper les besoins des clients, assurer leur satisfaction et, si nécessaire, challenger leurs demandes (process, deadlines…) pour garantir une collaboration efficace et alignée avec les objectifs du projet.

3. Coordination Interne

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’implémentation, de développement, produits et R&D.

• Travailler en duo/trio avec un·e ou plusieurs CS Onboarding pour assurer une transition fluide et une cohérence dans l’accompagnement des clients.

• Animer les réunions de projet et assurer la diffusion des informations pertinentes aux parties prenantes.

• Mettre en place des processus et des outils pour optimiser la collaboration et la productivité de l’équipe.

4. Qualité et Documentation

• Veiller à ce que les livrables répondent aux standards de qualité définis.

• Documenter les processus et les plans de projet.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus d’implémentation.

• Établir et analyser les indicateurs de performance des projets (KPI).

• Préparer et présenter des rapports de projet aux parties prenantes internes et externes (COPIL, COSTRAT).

Les + de l’équipe

• Une équipe solidaire et dynamique, toujours prête à se challenger et à progresser ensemble.

• Une position clé, au croisement des enjeux ESG, de l’expérience client et des réflexions produit.

• Une organisation en 4 pôles distincts et complémentaires (Onboarding, Care, Quant, PMO) pour maximiser l’efficacité et l’agilité de l’accompagnement de nos clients.

• Tu as au moins une expérience significative de 3 ans dans la gestion de projets (PMO, MOA, Business Analyst) dans la finance de marché.

• Formation : Tu es diplômé(e) d’un Bac+5 en gestion de projet, finance ou data, avec une expérience confirmée en gestion de projet, idéalement dans le secteur financier ou Fintech.

• Relation client : En tant que point de contact principal, tu sais instaurer une relation de confiance, anticiper les besoins et challenger les process et deadlines. Tu adaptes ta communication à des interlocuteurs variés (PMO, équipes techniques, Data, providers…).

• Gestion de projet : Tu pilotes des projets complexes de A à Z en assurant le respect des délais et des exigences de qualité, en coordonnant efficacement les parties prenantes et en maîtrisant les outils et méthodologies associés.

• Esprit d’analyse et structuration : Tu sais questionner, structurer et formaliser clairement les processus et résultats.

• Compréhension produit : Tu maîtrises notre plateforme ESG Connect et optimises son utilisation.

• Compétences linguistiques : Tu es à l’aise en français et en anglais, à l’écrit comme à l’oral.

• Intérêt pour la finance durable et les enjeux ESG (un plus).