L’équipe Wemap cherche un/e collaborateur/trice pour venir enrichir le pôle client.

En collaboration avec notre équipe client de choc, votre rôle sera d’accueillir et accompagner nos clients tout au long de leur vie au sein de la société. 

Il vous faudra développer une excellente connaissance de l’environnement et maîtriser les enjeux et l’utilisation de la solution. Votre travail consistera en grande partie à analyser, trouver des solutions “malines” & optimiser toutes les fonctionnalités que proposent nos produits. Vous aimez aider vos clients dans leurs problématiques et êtes passionné.e par le digital sous son angle visuel, technique et expérientiel.

Vous serez responsable d’un portefeuille clients et vos missions seront variées : suivi de projet, support, formation, animation.

• Prendre en charge vos projets de la réunion de lancement à la livraison finale en garantissant la rentabilité de vos projets et la qualité des livrables (conduite du projet, accompagnement technique, formation, documentation). Vous avez aussi une appétence technique car vous serez en constante interaction avec des équipes de développeurs, en interne comme chez nos clients. 

• Au-delà de la très bonne connaissance de notre solution, apporter une véritable dimension conseil  à nos clients/partenaires, comprendre leurs préoccupations métier et les accompagner à utiliser Wemap pour y répondre;

• Proposer et contribuer aux ressources nécessaires pour rendre nos clients le plus autonomes possibles dans l’usage de nos produits;

• Identifier des opportunités business, aider au renouvellement du portefeuille et travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale;

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat;

• Remonter les bugs et suivre leurs résolutions avec l’équipe technique.

Compétences requises pour le poste :

• ayant une première expérience confirmée dans le domaine de la gestion de projet digital et/ou du support technique pour des solutions type Saas

• qui dispose d’une première expérience significative dans la relation client

• un intérêt prononcé pour l’univers du digital (forte culture Web et mobile)

• ayant un vrai sens du service et un très bon relationnel.

• un très bon rédactionnel et un fort esprit de synthèse

Compétences appréciées :

• Des notions dans les langages de programmation web/mobile pour discuter avec les développeurs (html, css, js, python…)

• Des notions de graphisme, d’esthétisme, d’ergonomie pour discuter avec les designers et réaliser les plus belles cartes

• Des notions en communication, stratégie de contenus, marketing digital pour faire évoluer nos plateformes de contenus

Un process de recrutement en 3 étapes :

Un premier échange en visio (30min) pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous et connaitre vos motivations, l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.

Un second entretien (en présentiel) avec un double objectif : vous présenter Wemap, ses valeurs, mais aussi faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences. Ce sera l’occasion de rencontrer votre futur manager et les membres de l’équipe.

Enfin un dernier entretien (30min) afin de valider ensemble tous les aspects du poste et pourquoi pas rencontrer notre CEO.