Missions

En tant qu’Onboarding Manager, vous serez responsable de la gestion de l’intégration (onboarding) et de la sortie (offboarding) des nouveaux mandats de nos clients, principalement dans le cadre de notre activité de réseau au service d’administrateurs de biens indépendants. Vos principales missions incluront :

1. Coordination de l’Onboarding et Offboarding 🛠️

   • Assurer une intégration fluide et efficace des nouveaux mandats clients avec un audit des pièces transmises et un retour éventuel vers nos clients

   • Organiser et coordonner les différentes étapes du processus d’onboarding, de la préparation initiale à la mise en œuvre complète.

   • Gérer les processus d’offboarding pour les mandats arrivant à leur terme.

2. Interface entre les Équipes 🤝

   • Servir de point de contact principal entre les équipes techniques, opérationnelles et clients pour toutes les questions d’onboarding.

   • Faciliter la communication et la collaboration entre les différentes parties prenantes.

3. Optimisation des Processus 🔄

   • Participer à l’amélioration continue des processus d’onboarding et d’offboarding.

   • Identifier les opportunités d’automatisation et d’amélioration des workflows.

   • Développer des automatisations d’onboarding et d’offboarding à l’aide d’outils no code.

4. Saisie et Préparation des Informations par API 📝💻

   • Saisir et préparer les informations des mandats : immeubles, lots, tantièmes, mandant, honoraires.

   • Utiliser des API pour intégrer ces informations de manière automatisée et efficace.

   • Communiquer aux fournisseurs sur le changement de syndic/gestionnaire

   • Relire des documents majeurs pour s’assurer de la qualité de la reprise des mandats

5. Support et Formation 📚

   • Fournir une assistance et une formation aux nouveaux clients pour assurer une adoption rapide et efficace de nos services.

   • Développer et maintenir des ressources de formation et de support.

6. Suivi et Reporting 📊

   • Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) liés aux processus d’onboarding et d’offboarding.

   • Préparer des rapports réguliers pour la direction sur les progrès et les résultats.

• Compétences Techniques et Relationnelles 🛠️💬

  • Rigoureux, dynamique et motivé.

  • Autonome et force de propositions.

  • Esprit analytique avec une base décisionnelle axée sur les données.

  • Excellente communication et capacité à travailler en équipe.

  • Goût pour la planification, la gestion des priorités et le respect des deadlines.

  • Plus important : vous connaissez le métier d’administrateur de biens en tant qu’assistant gestionnaire ou comptable

• Expérience et Formation 🎓

  • Formation en gestion de projet, administration de biens, ou domaine connexe.

  • Première expérience significative en gestion de projet, idéalement dans un environnement digital ou de contrôle de gestion

  • La connaissance du secteur est un vrai plus car il est nécessaire de comprendre les particularités du métier

  • Maîtrise d’Excel et de la suite Office.

  • Connaissance des outils de Business Intelligence (Metabase) et des requêtes SQL serait un plus.

• Atouts Personnels 🌟

  • Intérêt pour l’innovation et les projets digitaux.

  • Envie de rejoindre une start-up innovante et une équipe jeune et ambitieuse.

  • Une vraie appétence pour le métier de l’administration de biens et l’immobilier

Le processus de recrutement se déroule en quatre étapes :

1. Entretien téléphonique/visio rapide (30 min) avec Emmanuelle, votre future manager. 📞

2. Entretien physique avec Emmanuelle, et Floriane, DAF de White Bird. 🤝

3. Etude de cas sous Excel💻

4. Entretien avec Delphine et/ou Benoît, les fondateurs. 👥