🧠 A retenir

Titre du poste : Customer Success Manager (Stage)

Localisation du poste : Bourget du Lac (73)

Avantages : équipe à taille humaine, tickets restaurant, télétravail 2 à 3 jours par semaine

Type de poste : Stage

🤝 Contexte

Winter est une start-up à impact fondée en 2022, dont l’objectif est d’accélérer la sobriété énergétique des ménages, en la rendant simple et désirable.

Nous développons une application (Watt Watchers) pour accompagner un maximum de foyers dans un parcours complet d’économies d’énergie : écogestes, matériels économes, conseils vers la rénovation et mesures des économies réelles. Nous proposons des solutions ciblées et personnalisées pour chaque ménage.

Pour en savoir plus : winter-energies.fr

En tant que CSM, ton rôle sera d’accompagner les particuliers qui souhaitent bénéficier de nos services et nos utilisateurs !

Tu seras intégré.e dans une équipe pluri-disciplinaire : business, marketing, produit…

Tu seras rattaché.e à la Responsable Marketing / Acquisition de l’entreprise.

🕵️ Missions au quotidien

• Suivi des demandes entrantes par mail (leads, prospects et clients)

• Modération des réseaux sociaux (notamment sur les ads)

• Appels téléphoniques scriptés en fonction des offres auprès des leads / prospects

• Aide au suivi administratif

• Identification de clients satisfaits lors des échanges

• Participer à l’amélioration de la FAQ

• Tu es très orienté.e “care” : tu aimes prendre soin des autres, tu es empathique, patient.e et pédagogue.

• Tu es organisé.e et efficace : il faut traiter l’ensemble des demandes de manière pertinente dans des délais raisonnables.

• Tu es très à l’aise dans le relationnel : au téléphone, en visio et à l’écrit (orthographe irréprochable) pour répondre aux différentes demandes de nos utilisateurs / clients.

• Tu sais demander de l’aide ou faire vérifier avant d’envoyer : on aime la proactivité, mais tu ne pourras pas tout savoir dès le début et pourtant tu seras LE point de contact avec nos clients ! ;)

• Rencontre avec Alexandre (Chargé de missions marketing & communication)

• Rencontre avec Pauline (Responsable Marketing / Acquisition)