Ta mission en une phrase : garantir la satisfaction des clients et maximiser la valeur de nos solutions.

En tant que CSM, tu seras le point de contact principal pour nos clients, assurant leur satisfaction continue avec nos produits et services. Ton rôle est de comprendre leurs besoins, résoudre leurs problèmes et les aider à tirer le meilleur parti de nos solutions.

Ce qui distingue ce poste, c'est la diversité des interactions impliquées : clients, partenaires, équipes internes (produit, marketing, support), et bien plus encore.

Tes missions :

• Gestion de Projet pendant l'Onboarding : Prendre en charge les projets avant le lancement de l'application, en assurant une communication proactive sur les délais, en traitant rapidement les retards et en orchestrant une transition sans heurts pour maximiser la valeur.
  
• Formations : Former en continu les nouveaux partenaires et les clients pour optimiser nos solutions, favoriser l'adoption et l'utilisation.
  
• Croissance : Identifier les opportunités d'upsell (déploiement de nouveaux modules dans des immeubles existants) et de cross-sell (équipement de nouveaux immeubles).
  
• Contribution au développement produit : Agir en tant que voix du client, transmettre les retours d'expérience aux équipes produit et marketing pour améliorer nos offres.
  

Ce qu'on attend de toi

• Maitriser le parcours client, de l'onboarding jusqu'au lancement, fournir un soutien quotidien, apporter de la valeur en partageant des conseils sur l'usage de la plateforme afin de fournir la meilleur expérience à nos clients !
  
• Travailler dans un environnement de forte croissance au sein d'un leader européen
• Établir des relations, gagner la confiance de tes interlocuteurs, développer ton influence et présenter clairement la valeur de Witco.
• Avoir un impact majeur dès le premier jour.
• Développer des compétences opérationnelles, analytiques et commerciales.

 Notre processus de recrutement 

• Un appel vidéo de 30 minutes avec Steffi, notre People & Culture Manager, pour mieux te connaître et te présenter Witco
• Un appel vidéo de 60 minutes avec Margherita, VP Customer Success, pour être aligné sur les attentes des deux côtés et discuter de la manière dont vous travailleriez ensemble
• Un exercice à distance pour évaluer tes compétences et te donner un aperçu de ce que c'est que de travailler chez Witco
• Entretien sur place avec les futurs membres de l'équipe
• Vérification des références
  

À propos de toi

• Tu as au moins 2 ans d'expérience en tant qu'Account Manager, Customer Success Manager ou autre fonction similaire en B2B. 
• Excellente maitrise du français et anglais courant, l'espagnol est un plus.
• Tu as des solides compétences en gestion de projet, y compris la capacité de gérer plusieurs projets simultanément
• Tu as un esprit pratique, tu es autonome et proactif, avec une appétence naturelle pour la résolution de problèmes
• Un mélange d'acuité technique et commerciale
• Un désir de rencontrer les clients sur site et de cultiver des relations commerciales positives avec divers stakeholders
• Une expérience antérieure dans l'immobilier (gestion d'actifs/propriétés/installations/hôtellerie) est un plus.
  
  AVANTAGES
  🏠 Jours de télétravail hebdomadaire
  👥 Une équipe internationale
  📚 Budget de formation
  🏥 Mutuelle santé 
  🍽 Tickets restaurant
  🎉 Teambuildings et Afterworks
  
  

Chez Witco, nous nous engageons sur un processus de recrutement inclusif et à favoriser la diversité au sein de nos équipes.