L’accompagnement apporté à nos clients est une de nos forces ! Ta mission est donc de veiller à la bonne intégration et à la satisfaction de nos clients. Ton rôle est donc essentiel pour développer la fidélité de nos utilisateurs. Tout l’enjeu de la team Customer Success est d’apporter une réponse rapide, claire et limpide à tous nos clients.

Intégré(e) à l’équipe Customer Success, tes missions seront les suivantes :

• S’assurer de la conformité des dossiers d’onboarding reçus;

• Onboarder nos clients de manière réactive;

• Répondre aux sollicitations des clients et trouver des solutions à leurs problématiques;

• Remonter les demandes des clients aux équipes concernées (développeurs, commerciaux, etc.);

• Identifier les problématiques des clients récurrentes pour apporter des optimisations techniques;

• T’assurer du bon reporting sur les différents outils;

• Participer à l’amélioration des process existants pour améliorer l’expérience client.

• Rigoureux,

• Organisé

• Prise d’initiative,

• Avoir un excellent relationnel.

1. Entretien visio avec Marie, RH

2. Entretien en présentiel avec Louis, Head of CSM

3. Entretien avec Sam, CEO