Au sein de l’équipe E-commerce, vous êtes responsable de la gestion du site à l’international. Doté(e) d’une forte appétence pour le e-Commerce, vous êtes responsable de l’animation du site sur les différents marchés internationaux et encadrez l’assistant e-commerce. En complément, vous aurez la possibilité de développer un véritable savoir-faire sur la gestion de la relation client en supervisant l’équipe en charge du service client.

Catalogue et merchandising produit :

• Suivi du lancement des œuvres et de leurs performances
• Gestion et optimisation du merchandising et du searchandising
• Création et optimisation des catégories 

Animation du site :

• Mise en place du planning éditorial en collaboration avec l’équipe marketing 
• Briefs et mise en ligne des contenus et opérations commerciales en collaboration avec les équipes marketing et IT
• Propositions et mise en place d’optimisations soutenant la conversion et la performance du site

Service client : 

• Suivi de la bonne gestion des demandes par l’équipe en charge
• Optimisation des process actuels et de la plateforme (Zendesk)
• Monitoring des KPIs
• Amélioration de l’expérience client grâce à la gestion de la plateforme d’avis clients et des différents indicateurs de satisfaction clients

• Bac+3 à Bac+5 en école de commerce/marketing/digital ou équivalent universitaire (Licence/Master)
• Vous êtes rigoureux(se) et très organisé(e) 
• Bon niveau d’anglais (Ecrit et oral)
• C’est un plus si vous avez déjà travaillé sur Salesforce Commerce Cloud et/ou Zendesk
• Des notions d’HTML et CSS sont un plus sans être obligatoire 
• Capacité rédactionnelle